Garanti Bankası Bonus Puan Silinmesi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile Jolly Tur’un bir kampanyasından Ekim 2025’te yararlanarak 101.088 TL tutarındaki tatil ücretimi ödedim. Bu kampanya kapsamında 7.500 TL Bonus kazanacağım söylendi ve bana Bonus puanların 2026 Ocak ayında yükleneceği bilgisi verildi. Nitekim 01 Ocak 2026 itibarıyla 7.500 TL Bonus puan kartıma yüklendi.

Ancak bana bu puanları şu tarihe kadar kullanmam gerektiğine, aksi halde silineceğine dair sözlü veya yazılı hiçbir bilgi verilmedi. Bugün, 09.02.2026 tarihinde puanlarımı kullanmak istediğimde, puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya şartlarına göre Bonus puanların 45 gün içinde kullanılması gerektiği ve bunun bana söylenmiş olması gerektiği ifade edildi. Ben ise bana kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Üstelik 45 gün şartı doğru kabul edilse bile, 01 Ocak 2026’da yüklenen puanların üzerinden bugün itibarıyla sadece 40 gün geçmiş durumdadır.

Garanti Bankası, bugüne kadar hemen her işlem için SMS ile bilgilendirme yapmasına rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir Bonus puanın silineceğine dair hiçbir SMS veya uyarı göndermemiştir. En az 15 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim, ayrıca ailemin emekli maaşları da bu banka üzerinden yatmaktadır. Buna rağmen ne kampanya süresiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmış ne de puan silinmeden önce herhangi bir hatırlatma mesajı gönderilmiştir.

Puanlarımın hem süresiz bilgi eksikliğiyle hem de belirtilen 45 günlük süre bile dolmamışken silinmiş olması, tarafıma karşı ciddi bir haksızlık ve mağduriyet yaratmıştır. Bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini ve haksız yere silinen 7.500 TL değerindeki Bonus puanlarımın, 7019 ile biten kredi kartımın hesabına yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem kendim hem de çevremdeki yakınlarım adına bankanız ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve bankanızı ile kampanyalarınızı kimseye önermemeyi düşündüğümü belirtmek isterim.