Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat Garanti BBVA Emeklilik’te 5 İş Gününde Ödeme Sözü Verildi, Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Tunahan · 2026-03-03T14:26:31+03:00

Garanti BBVA Emeklilik'te tazminat dosyam bulunmaktadır (dosya no: 4558****122). 11.02.2026 tarihinde saat 17:12'de yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde, ödemenin 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Sonrasında süreç “doktor değerlendirmesi/ek test” denilerek uzatıldı ve bu 5 iş günü bilgisi fiilen karşılıksız kaldı. Talep edilen evrak ve test sonuçları tarafımdan iletilmesine rağmen süreç içinde “mail gelmedi/ulaşmadı” şeklinde tekrar eden bir döngü yaşandı. Bu nedenle evrakların “teslim alındı-dosyaya işlendi” teyidi ve “tüm belgeler ulaştı” olarak esas alınan tarih yazılı olarak netleştirilmedi. Net ödeme günü/tarihi de tarafıma yazılı iletilmiyor. Talebim nettir: Evrakların teslim alındığı ve dosyaya işlendiğine dair yazılı teyit verilmesi, “tüm belgeler ulaştı” tarihinin yazılı paylaşılması, net hedef ödeme günü/tarihi (iş günü/takvim günü) bilgisinin yazılı olarak iletilmesi ve dosyada iki poliçe/teminat varsa, poliçe bazında statü ve takvimin ayrıştırılarak paylaşılması (gereksiz gecikmenin önlenmesi). Çelişkili bilgilendirme ve belirsiz gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dosyanın net takvimle sonuçlandırılmasını rica ederim.

Tunahan

Şikayet Güncellemesi (Çelişkili Evrak Talebi) Merhaba, şikayetim devam ediyor. Şirket yetkilisi tarafından “Şu an gerekli farklı bir belge bulunmamaktadır” şeklinde yazılı bilgilendirme yapılmasına rağmen, sonrasında “test sonucu ile doktor değerlendirmesi de gerekiyor” denilerek ek belge talebinde bulunulmuştur. Aynı dosya için bu şekilde çelişkili ve değişken evrak talepleri, süreci uzatmakta ve net takvim verilmesini engellemektedir. Talebim yine nettir: 1-Dosyada talep edilen evrakların kesin ve nihai listesi (tek seferde, madde madde), 2-Bu listeye göre “tüm belgeler ulaştı” tarihinin yazılı paylaşımı, 3-Bu tarihe göre net ödeme günü/tarihinin yazılı verilmesi, 4-İki poliçe/teminat birlikte değerlendiriliyorsa poliçe bazında statü ve ödeme takviminin ayrıştırılarak paylaşılması.

Tunahan

Kanıt

Tunahan

Kanıt

Tunahan

''Kimlik fotokopiniz, ikametgah belgeniz ve ödeme almak istediğiniz IBAN bilgileriniz yazılı imzalı dilekçenizi de mail ile rica ederim''. Bunları başvuru sırasında göndermemize rağmen tekrar isteniyor

Tunahan

4558xxx1122 numaralı dosyamda süreç şeffaf ve tutarlı yönetilmemektedir. İki ayrı poliçe için farklı bilgiler verilmiş, çağrı merkezi ile e-posta cevapları çelişmiş, evrak talepleri tek seferde değil parça parça yapılmıştır. 475 Ameliyat Sigortası için şirket tarafından yazılı olarak “teminat dahilinde” olduğu bildirilmesine rağmen net ödeme tarihi verilmemiştir. Son aşamada ise asıl/ıslak imzalı evrak şartı ileri sürülmüştür. Sorun yalnızca ödeme gecikmesi değil, aynı zamanda çelişkili bilgilendirme ve kötü süreç yönetimidir.