Dockers Ayakkabısının Erken Aşınması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 5 ay önce Van AVM FLO mağazasından Dockers marka siyah bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 ay kadar kullandım; ancak bu kısa sürede her iki tekinin de arka kısmı tamamen açıldı, bir tekinin de ön kısmı söküldü. Ayrıca ayakkabının rengi de belirgin şekilde soldu; siyah olan renk neredeyse griye döndü. Sanki 2 yıldır yoğun şekilde giyilmiş gibi deforme oldu ve bu durumdan sonra ayakkabıyı bir daha hiç kullanmadım.

Geçtiğimiz günlerde ayakkabının faturasını bulunca henüz 6 ayını doldurmadığını ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek 27 Aralık’ta aynı mağaza üzerinden FLO’ya inceleme talebinde bulundum. Ancak inceleme sonucu tarafıma 72 saat içinde mesajla iletildi ve üretim kaynaklı bir hata olmadığı, bu yüzden değişim yapılmayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen, üstelik markasına ve FLO gibi bir firmaya güvenerek aldığım bir ürün için kusurun bende olduğu imasıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ayakkabıya bu derece zarar verecek bir kullanımda bulunmadım; zaten sadece 2 ay giyebildim. Kalan sürede ise yaşanan deformasyonlar yüzünden giymedim. Dockers gibi kaliteli olmasını beklediğim bir markanın ürünü bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi.

FLO’dan, Van AVM mağazasından aldığım ve 42500031707525520031 numaralı alışverişime ait bu Dockers marka spor ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle FLO ve Dockers markasından özür mahiyetinde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.