İade Hakkım Engellendi, İletişim Yolları Yanıtsız Kaldı

Fashion Week Butik adlı online butikten tulum sipariş ettim. Tulumu sipariş ederken web sitesinde beden tablosu yoktu, bu sebeple kendime uygun olabilecek bir bedeni sipariş ettim ancak olmadı. Ürünün paketinin içinde fatura da yollanmamıştı. İade için siteye girdiğimde iade kabul edilmediği, sadece değişim olduğu, bunun için de 3 gün içinde ürünün müşteri tarafından kargosu ödenerek yollanması gerektiği yazıyordu, üstelik sipariş verirken iade olmadığına dair bir uyarı da verilmedi, ben bu bilgiyi iade etmek istediğimde öğrendim. Böyle bir şey yasal değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanun kapsamında 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkım bulunmakta. İade için kendilerine Instagram sayfalarında bulunan mail adresi üzerinden yazılı beyanımı yolladım. WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, cevap veren yok. Maile de cevap gelmedi. Verdikleri telefon numarasından arıyorum otomatik kapanıyor. İade talebim için en kısa sürede dönüş bekliyorum, cevap almadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım