Sıfır Ürün Arızası Ve Aylarca Süren İlgisizlikle Mağduriyet

Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Evdiz ve Schafer Aylarca Oyaladı!

Evdiz mağazasından satın aldığım Schafer Kahvecim kahve makinesini yalnızca bir kez kullanabildim. İlk kullanım sonrası cihazın butonu sürekli yanıp sönmeye başladı, kahveyi ısıtmadı ve hiçbir şekilde çalışmadı. Yani ürün ilk günden itibaren arızalıydı.

Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, garantiye göndereceklerini söylediler. Ancak geçen 1-2 aylık süreçte her aradığımda sadece “bekleyin, haber vereceğiz” denildi. En sonunda kendileri arayıp “gelin ürünü alın” dediler. Gittiğimizde büyük bir şaşkınlıkla ürünün hiç gönderilmediğini, depolarında bekletildiğini öğrendik.

Cihazı tekrar eve götürüp denediğimizde sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine bizi bir teknik servise yönlendirdiler. Bu da 1 ay önceydi ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok. Ne cihazdan haber var, ne çözüm sunuluyor.

Altı üstü 2.000 TL’lik bir ürün için bu kadar uzun süre oyalamak kabul edilemez. Ürün daha sıfır ve tek kullanımda arızalı çıktı. Bu kadar net bir üretim hatası varken, müşteri mağduriyeti bu kadar açıkken, yeni ürün verilmesi gerekirken aylarca bekletildik.

Süreçte ne Evdiz’den ne de Schafer’dan ciddi bir destek görebildim. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş durumda. Cihazın yenisiyle değişimini ya da derhal tamiratının sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.