Teslim Edilen Ürünlerde Hasar Ve Servis Gecikmesi

İstanbul Özdilek Enza Home şubesinden 9 Nisan 2026 tarihinde koltuk, sehpa, lambader ve masa takımı satın aldım, ürünler 14 Mayıs 2026 tarihinde 1106237336 numaralı siparişimle teslim edildi. Teslimat sonrası ürünleri incelediğimde sehpanın bana mağazada gösterilen görselle aynı olmadığını fark ettim ve gelen görevlilere sehpayı bu nedenle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ancak bana bu durumun eksperlerle çözülebileceği söylenerek süreç o şekilde geçiştirildi.

Teslim edilen lambaderin taban kısmında çizikler olduğunu, koltuğun alt kısmında yırtık bulunduğunu ve sandalyenin kumaşında dikiş hatası olduğunu gördüm. Bu sorunlar için yaklaşık bir aydır servis bekliyorum. Defalarca aramama rağmen bana sürekli farklı günler için geleceklerini söylüyorlar fakat belirtilen tarihlerde kimse gelmiyor. Her aradığımda yeniden kayıt oluşturulacağı ve servis geleceği söylenmesine rağmen iki aya yakın süredir sadece oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerin arkasında durulmamasından ve süreç boyunca sürekli oyalanmamdan dolayı Enza Home’dan yaptığım bu alışverişten kesinlikle memnun değilim ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hasarlı lambader ve sehpanın yenileri ile değiştirilmesini, koltuktaki yırtığın ve sandalyedeki dikiş hatasının da en kısa sürede düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.