Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebine Rağmen Zorla Gönderim: Gıda Bozulma Endişesi

Egenin Bereketi’nin kendi web sitesi üzerinden 04.03.2026 tarihinde pişirmeye hazır yaprak sarması, erişte, kızılcık özü ve kapya biberden oluşan, toplam 1.995 TL tutarında bir sipariş verdim. Bulunduğum ilçede kargo dağıtımları sadece Salı günleri yapılmasına rağmen, ürünlerim tam 10 gün boyunca kargoya verilmeden bekletildi.

Süre bu kadar uzayınca, özellikle gıda ürünleri olduğu için hem gecikme hem de tazelik endişesi nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma “temin sürecinde iade yok” şeklinde bir yanıt verildi, ürün kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen siparişimin iptalini kabul etmediler. Mesafeli satış sözleşmesine aykırı olacak şekilde, iptal talebime rağmen süreci devam ettirdiler.

WhatsApp üzerinden özellikle “Göndermeyin, dağıtımlı ilçe burası, bayramdan sonraya kalır bozulur, kabul etmiyorum” şeklinde açıkça belirttiğim halde, “bayramdan sonra çıkarırız o zaman” tarzı tutarsız cevaplar verildi ve akşamına ürünü kargoya verdiler. Bayram dönemine denk gelen bu süreçte, gıda ürünlerimin bozulma riski doğmasına rağmen uyarılarım dikkate alınmadı.

Firmanın telefonla aradığımda da ulaşılabilir olmaması, geri dönüş yapılmaması ve iletişim dilinin son derece umursamaz bir tutumda olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Banka üzerinden harcama itirazında bulundum, ayrıca bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Hem teslimat sürecinin gereksiz şekilde uzaması hem de iptal talebime rağmen ısrarla ürün gönderilmesi nedeniyle bu alışverişten hiç memnun kalmadığımı, firmanın kapasitesinin üzerinde sipariş alarak hizmet kalitesini düşürdüğünü ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini özellikle belirtmek istiyorum. Benzer şikayetlerin bu platformda sonradan var olduğunu gördüm, bilseydim bu firmadan alışveriş yapmazdım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlar için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.