Ayakkabının Kusurlu Olması Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

08.06.2026 tarihinde Viaport Kurtköy ecco mağazasından 4.499 TL ödeyerek sandalet tipi bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı giydiğimde ayağım su topladı, tahriş oldu ve yara yaptı. Bunun üzerine üç gün önce ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, bantlı halde ayağımdaki yarayı da gösterdim ve ayakkabının incelenmesini, ne yapılırsa razı olacağımı, ancak bu ayakkabıyı bir daha giymeye korktuğumu belirttim.

Mağazadaki görevli ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek alamayacağını ifade etti, ardından faturaya baktı ve ürünün kusurlu/indirimli olduğunu, bu nedenle değiştiremeyeceklerini, “zaten ucuza aldığımı” belirtti. Ben de eğer kusurlu bir ürünse bunu alırken belirtmeleri, en azından “şurasında kusur var, isterseniz öyle alın” demeleri gerektiğini söyledim. Buna karşılık görevli, faturada yazdığını, “okusaydınız” diyerek kaba ve incitici bir üslupla cevap verdi, “alamayız, emir böyle, ben çalışanım” diyerek hiçbir çözüm sunmadan süreci kapattı.

Hem sağlığımı etkileyen bir sorun yaşamam hem de mağaza çalışanının kırıcı ve müşteriyle alay eder gibi bir tavır içinde olması beni çok rahatsız etti. Ecco’dan, ayakkabım için değişim ya da mümkünse para iadesi ile birlikte, bu yaşanan tutum ve yaklaşım konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir şekilde bir daha “çöpe at, giyme” anlamına gelen bir davranışla karşılaşmamak için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.