İade Paketi Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Geri Ödeme Yapılmadı Ve Bilgi Eksikliği

Ebuprive üzerinden aldığım giyim ürününü 08.06.2026 tarihinde iade ettim. 09.06.2026 tarihinde saat 10.13’te İstanbul Esenler Esmat şubesi tarafından iade paketi yetkili firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hâlâ iade sürecim tamamlanmadı ve ücretim tarafıma iade edilmedi.

Bugüne kadar firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Ben yazdığımda ise hem çok geç dönüş yapılıyor hem de her seferinde “Paket henüz bize ulaşmamış görünüyor, kargo şubesine teslim ediliyor, oradan toplu olarak belirli günlerde bize getiriliyor, geldiğinde işleme alınacak ve size bilgilendirme mesajı gelecek” şeklinde aynı cevap veriliyor. Kargo takipte teslim göründüğü ve üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması güven kırıcı bir durum oluşturuyor, ayrıca bu süreçte firmadan gelen açıklamaların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

İade konusu ürün için 4.373,50 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iade gönderimi için de ayrıca 162,70 TL kargo ücreti ödedim. Ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, süreç boyunca tarafıma zorluk çıkaran ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu düşündüğüm firma hakkında ilgili kurumlara şikayette bulunduğumu, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle maddi manevi tazminat talep ettiğimi ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.