Ebay 16.000 TL Gümrük Masrafı Ödemesi Şartıyla İadeyi Reddi

31.12.2025 tarihinde Ebay üzerinden aracım için araca özel bir kamera satın aldım. Ürün bedeliyle birlikte 110,18 dolar kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram 07-14043-22216’dır. 30.01.2026 tarihinde kargom PTT gümrük birimine ulaştı. Daha sonra İstanbul Gümrük Müdürlüğü, telgraf ve mesaj yoluyla tarafıma ulaşarak, anlaşmalı bir gümrük müşavirliği firmasının adını da ekleyip müşavir beyanı talep etti.

Bu müşavirlik firmasıyla görüştüğümde benden vergi dahil toplam 16.000 TL talep edildi. Bu ücreti fahiş bulduğum için CİMER üzerinden şikayette bulundum. Ticaret Bakanlığı ilgili gümrük müdürlüğüne yazmış ve tarafıma verilen cevapta, gönderimin 30 avro sınırını geçtiği ve yapılan işlemlerin normal olduğu belirtilmiştir.

Ben de 12.02.2026 tarihinde Kocaeli PTT Kargo İşlem Merkezi’ne bizzat giderek kargo fişimin arkasına reddetme imzası attım ve ürünün iade edilmesini kabul ettiğimi beyan ettim. PTT sisteminde de “iade” başlıklı bir takip aşaması açıldı ve son olarak ürünün “yurt dışına sevk edildiği” bilgisi görünüyor. Bunun üzerine Ebay üzerinden ürün için iade sürecini başlattım.

Ancak Ebay’den aldığım e‑posta ile durumumun değerlendirildiği ve para iadesi yapılmayacağı, siparişimin iade şartlarını sağlamadığım, 16.000 TL’yi ödeyip ürünü teslim almam gerektiği, ancak bu şekilde ürünü geri gönderip para iadesi alabileceğim söylendi. Aracım için aldığım bu kameranın araçta çalışmama ihtimali varken ve ürün gümrükte iken, geri alamayacağım 16.000 TL’lik bir bedeli ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Ürün gümrükten iade sürecindeyken PTT iade kaydı açık, gönderi yurt dışına sevk edilmiş durumda olmasına rağmen, Ebay’in para iadesi yapmamasını, müşteriyi bu kadar yüksek ve belirsiz bir masrafı ödemeye zorlamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Gümrük kaynaklı bu süreçte tüm yükün müşteriye bırakılması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim ürün ve kargo bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin PTT kayıtları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu tür gümrük kaynaklı durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yapılan hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.