Arızalı Cihaz Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

EasyCep’ten 23 Ekim tarihinde 27.169 TL tutarında bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ciddi bir donanımsal arıza olduğu ve onarılamayacağı söylendi, bunun üzerine 12 Aralık’ta iade sürecim başlatıldı. Hiç kullanamadığım, bozuk çıkan bir cihazla uğraşmam ve tüm bu süreçte yanıt alamamam beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı.

Başta, iade tutarının 7–14 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağı net bir şekilde ifade edildi. Ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcisini defalarca, yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım; her defasında ya iade süresinin dolmadığı söylenerek oyalanıyorum ya da sadece “ilettik, form açtık” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme görememek, firmanın sürece karşı duyarsız davrandığı izlenimini veriyor.

Arızalı bir ürün satılması, ardından iade ve para iadesi sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte paramı kullanamıyor olmam ve firmanın net bir çözüm sunmaması nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 27.169 TL’lik tutarın gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca uğradığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.