Geri Gönderilen Siparişte 500 TL Kesinti Yapılması Hakkında Şikayet

15.02.2026 tarihinde Dolap üzerinden verdiğim sp08519367130 numaralı siparişimle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Almış olduğum mont, ilanda satıcı tarafından M/L beden olarak belirtilmişti; ancak elime ulaşan ürün S bedeninde. Bunun üzerine satıcıya durumu iletip, bedeninin uymadığı için ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Satıcı bir yanlışlık olduğunu belirterek iadeyi kabul etti ve işlemi onayladı.

Bu aşamaya kadar her şey normal ilerlerken, ürün için ödediğim 6.540 TL’nin tamamı yerine hesabıma 6.040 TL iade edildiğini gördüm. Yani hiçbir kusurum olmadığı, sadece yanlış beden gönderildiği için ürünü iade ettiğim halde benden 500 TL kesinti yapılmış oldu. Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 4.999 TL üzerindeki satışlarda iade olsa bile ürünü alan kişiden 500 TL kesinti yapıldığını söylediler. Ortada gerçekleşmiş bir alışveriş, alınan bir hizmet veya kullanılmış bir ürün yokken böyle bir kesinti yapılmasının gerekçesini sorduğumda, “sözleşmemiz böyle, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım.

Bu noktada şu soruları soruyorum: Bu sözleşme neye dayanarak hazırlandı, gerçekleşmeyen bir alışveriş üzerinden neden 500 TL gibi bir kazanç sağlanıyor? Bu ürünü bana satan kişiden Dolap uygulaması 150,99 TL kargo ücreti keserken, aynı ürün iade edildiğinde benden 500 TL kesiliyor. Madem ortada gerçekleşmiş bir alışveriş yok ve ürün sadece iade ediliyorsa, etik olan en fazla benden de 150,99 TL kesilmesi olurdu. Buna rağmen 500 TL gibi yüksek bir kesinti yapılmasını, kullanıcılar üzerinden elde edilen haksız bir kazanç olarak görüyorum ve bunun sadece “sözleşmemiz böyle” ifadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir konu olduğunu düşünüyorum.

Dolap uygulamasının bu şekilde kişiler üzerinden elde ettiği haksız gelirin sonlandırılmasını ve benden kesilen 500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.