Yetkisiz Servis, Yüksek Tamir Ücreti Ve Cihazın Geri Gönderilmemesi

Roborock q Revo Curve model robot süpürgemi kutusunda temassızlık şikayetiyle Dox Fix adlı firmaya gönderdim. Firma kendisini Roborock yetkili servis olarak tanıttı ve ürünü inceleyip garanti kapsamındaysa ücretsiz işlem yapılacağını, değilse de bilgi verileceğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra beni arayıp kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 18.600 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkardılar. O an telefonda alelacele “tamam” demiş bulundum, ardından bana bir ödeme linki gönderdiler ve bu linkten ödeme yapıldığında cihazın tamir birimine gönderileceğini ilettiler. Kısa bir süre sonra ise bu servisin yetkisiz olduğunu ve bu şekilde işlem yapılırsa garanti kapsamından çıkacağını öğrendim.

Bunun üzerine hemen firmayla iletişime geçip cihazımı geri istedim. Ancak ödeme yapmadan cihazımı göndermeyeceklerini söyleyerek cihazımı adeta rehin tutar gibi bir tavır sergilediler. Ellerinde sadece cihazımın kendisinde olduğunu gösteren bir mesaj var, herhangi bir resmi servis formu ya da servis numarası dahi paylaşmadılar. Hem yetkili servis gibi davranmaları hem de sonrasında ödeme yapmadan ürünü göndermeyeceklerini söylemeleri nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Cihazıma ekstra herhangi bir zarar verilmeden, benden hiçbir ücret talep edilmeden, sağlam ve çalışır şekilde en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.