to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi
Docfix firmasına robot süpürgemi onarım için gönderdim ve 20 Mayıs’ta ödememi yaptım. Bana SMS ile doc40429 teklif numaralı cihazımın ödemesinin alındığı, onarımın başladığı ve sürecin ortalama 7–14 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ancak 20 Mayıs’tan beri bekliyorum, her gün aramama rağmen cihazım bir türlü kargoya verilmiyor.
Her aradığımda “bugün kargoya verilecek”, “gönderiyoruz” denilerek oyalanıyorum ama sonuçta ne cihazım gönderiliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç sürekli erteleniyor ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam beni gerçekten çok öfkelendirdi.
Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve hem ödediğim ücretin iade edilmesini hem de onarımı tamamlanan ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli gördüğüm tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Philips marka 3100 model süpürgem için internetten arama yaparak Docfix isimli bir firmaya ulaştım ve kendilerini Philips yetkili teknik servis olarak tanıttıkları için süpürgemi onlara gönderdim. Daha sonra beni arayarak 10.400 TL ödeme yapmam halinde süpürgemin hemen, bayramdan önce çıkışının yapılacağını söylediler. Ben de 20 Mayıs tarihinde 10.400 TL ödemeyi yaptım, dekont da elimdedir.
Ödeme sonrasında ise Docfix’ten sadece 7 ila 14 gün içinde süpürgemin gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Bu süre çoktan geçmesine rağmen ne süpürgem gönderildi ne de kargo çıkışı yapıldı. Her gün aramama rağmen her defasında sadece “bugün kargo çıkışı yapılacak” denilip oyalandım, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve mağdur edildim.
Hem süpürgemi hem de 10.400 TL paramı kendilerine teslim etmiş olmama rağmen ortada ne ürünüm var ne de güven veren bir açıklama yapılıyor. Bu nedenle paramın tamamının derhal iadesini ve süpürgemin eksiksiz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Yetkili firmaya iletildi ne oldu sorunum çözümlenmedi
