Docfix Servis Yetkili Servis Olmadığına Rağmen Haksız Ücret Alınması ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

Dream marka robot süpürgem arızalandığı için 30 Mart 2026 tarihinde internetten bulduğum docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ni telefonla arayarak servis hizmeti aldım. Cihazımı 31 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Bana arızanın garanti kapsamına girmediği, tamir için 8.900 TL ödemem gerektiği söylendi. Yetkili servis olarak tanıttıkları için çaresiz kalarak bu ücreti kabul ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra Dream’in kendi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine docfix’i tekrar arayıp ürünü yaptırmak istemediğimi, yetkili servis olmadıklarını yeni öğrendiğimi ve robot süpürgemi aynen geri göndermelerini talep ettim. Buna rağmen ürünü gönderemeyeceklerini, onay verdiğimi, ödeme yapmazsam 40 gün bekleyip daha sonra cihazı hurdaya ayıracaklarını söylediler.

Daha sonra bu kez benden 3.600 TL “parça bedeli” istediler, bu ödemeyi yaparsam cihazın iade edileceğini belirttiler. Ben de parçaların bana gönderilip gönderilmeyeceğini sordum, göndermeyeceklerini söylediler. Fatura kesip kesmeyeceklerini sorduğumda da önce “hayır” dediler, ısrar edince “daha sonra keseriz ama size ulaşmaz” gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar. Ben de faturayı kesmelerini, ardından ödemeyi yapacağımı söyledim, buna rağmen önce ödeme yapmam gerektiğini söyleyip zorla IBAN verdiler. IBAN bilgisini güçlükle aldıktan sonra 3.600 TL ödemeyi yaptım, elimde ödeme dekontu ve ürünün kendilerine ulaştığına dair mesajlar bulunuyor.

Tüm bu ödemelere ve yazışmalara rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, ne robot süpürgeme ne de ödediğim paraya ulaşabildim. Yetkili servis olmayan bu firmanın ödeme almalarına rağmen ürünü göndermemesi ve fatura düzenlemekten kaçınması nedeniyle mağdur durumdayım.

Dream marka robot süpürgemin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve haksız yere ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin de kandırılmasının önüne geçilmesini istiyorum.