Docca Collection İade Talebimi Reddetti

Zeynep · 2025-10-30T09:35:21+03:00

15 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Docca Premium satıcısından Tommy Hilfiger mavi ceket siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra küçük geldiği için, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde şekilde 21 Ekim’de iade için kargoya verdim. Ancak iade talebim, ürünü kullanmadığım halde “kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü hiç giyemedim, nasıl kullanılmış olabileceği konusunda anlam veremiyorum. Sipariş numaram: #10598121091. Ürünün 2 hafta içerisinde iade edilebileceği belirtilmesine rağmen, ben ürünü teslim aldıktan sadece 5 gün sonra şehir dışından gelir gelmez iade ettim. 5110 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum, aksi halde gerekli işlemleri ben başlatacağım.

Docca Collection

Merhaba, 15 Ekim 2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz sipariş için, iade talep tarihiniz 20 Ekim 2025 değil, 25 Ekim 2025 tarihidir. Aracı platformlar üzerinden yapılan satışlarda ürünlerin hazırlanma aşamasında hareketler kamera ile kayıt altına alınmaktadır. Herhangi bir platform tarafından müşteri talebi oluştuğunda, ilgili kayıtlar platform tarafına iletilir. Platform sunulan kayıtlar doğrultusunda kararını tarafsız olarak gerçekleştirir. Tarafınıza gönderilen üründe videolu kayıt altında ürün incelemesi gerçekleştirilmiş olup, iade olarak tekrar gönderim yaptığınızdaki kontrolde ürün lekeli olarak teslim alınmıştır. Sadece kayıt belgelerini platform tarafına ilettiğimizde, platform tarafından çıkan netice bu şekildedir. Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda aradığınızda karşınızda iki farklı temsilciye ulaştığınız, söylemleriniz ve görüşmeleriniz kayıt altına alınmıştır. Doğru bilgiler ile size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız...