20.000 TL Ücretle Saç Rengi İstediğim Gibi Değil, İade Talebi

İstanbul Nişantaşı’ndaki Dmr Hair Studio’da saç açma ve boyama işlemi için yaklaşık 20.000 TL ödeyerek hizmet aldım. İşlemden önce nasıl bir sonuç istediğimi netleştirmek için çalışanlara özellikle örnek bir video gösterdim. Ancak saçımı yapan O*** Bey, daha sonra kendisinin de ifade ettiği üzere bu videoyu incelemeden tamamen kendi kafasına göre işleme başlamış ve ne yaptığından emin değilmiş izlenimi vermiştir.

İlk işlem sonunda ortaya çıkan saç rengi, gösterdiğim örnekle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bunun üzerine saçım 2–3 kez daha işleme alındı. Yine de istenen sonuca ulaşılamayınca bu kez dolaylı olarak beni suçlar bir tavır hissettim. Ben sadece paketlerin daha sık atılıp atılmaması gerekip gerekmediğini sormuştum, buna karşılık E*** Bey’in “Hepsini paketleyin.” dediğine bizzat şahit oldum. Teknik uygulamanın nasıl yapılacağını bilmek zorunda değilim, ben yalnızca istediğim sonucu gösteren görselleri paylaştım. Buna rağmen istediğim renk yakalanmadı, diplerim eşit olmadı, saçımda istenmeyen kızıllık oluştu ve sonuç fotoğraflarda da görüleceği üzere talep ettiğim görüntüden oldukça uzak kaldı.

Mayıs 2026’da yapılan bu işlem sırasında, salonun da sonucun başarısız olduğunu fark ettiğini düşünüyorum. İşlem tam olarak bitmeden ücret talep edildi ve günün en son müşterisi olarak bırakıldım. Açıkçası, saçını istedikleri gibi yapamadıkları müşterileri en sona bırakıp “kasa kapanıyor” gerekçesiyle ödemeyi alıp, sonrasında düzeltme işlemlerine yeterince önem vermedikleri yönünde sistematik bir yaklaşım olduğu izlenimini edindim. Bu konuyu O*** Bey’le konuştuğumda da, söyledikleri bu durumu dolaylı olarak kabul eder nitelikteydi.

Sonrasında düzeltme işlemi için görüştüğümüzde, “Düzeltme işlemi istediğin gibi olmazsa ücret iadesi yapılır.” denildi. Ancak hem işlem hatalı olmasına rağmen hem de bu söz verilmiş olmasına karşın, işletme ücret iadesini kabul etmemektedir. Hem saçımda oluşan olumsuz sonuç hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Dmr Hair Studio’nun başarısız ve hatalı olan bu işlem için ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum.