Sıfır Koltuk Takımımda İskelet Hatası, Yataş Değişimi Reddetti

Kocaeli Gebze Divan Ev mağazasından 10.05.2026 tarihinde Yataş marka koltuk takımı satın aldım. Teslim edilen ürünün iskeletinde hatalar olduğunu fark ettim ve sıfır ürün almış olmama rağmen kusurlu bir koltuk takımıyla karşılaştım.

Durumu Yataş/Divan Ev müşteri hizmetlerine ilettiğimde bilirkişi gönderdiler. Gelen bilirkişi, koltuk takımında iskelet hatası olduğunu tespit ederek ürün için değişim talep etti. Ancak buna rağmen Yataş, kendi bilirkişisinin değişim talebini reddetti ve bana sadece tamir seçeneğini sundu. Ben ise ikinci el ya da teşhir ürünü değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün için ödeme yaptım.

Kendi bilirkişisinin dahi değişim yönündeki raporuna rağmen değişimi kabul etmeyen Yataş’tan, kusurlu gelen bu koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.