Divanev Koltuk Takımındaki Bitlenme Ve Üretim Hatası, Satış Sonrası Destek Yokluğu

Divanev’den Şubat 2025’te Denizli şubesinden satın aldığımız koltuk takımı, daha 1 yıl bile dolmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Koltuk ve yastıklarda bitlenme problemi oluştu. Ürünü almadan önce özellikle böyle bir risk olup olmadığını sormamıza rağmen, “kesinlikle böyle bir sorun yaşanmaz” denilerek güvence verildi, bu beyana güvenerek ürünü tercih ettik. Aksi belirtilmiş olsaydı kesinlikle satın almazdık.

Ayrıca koltuğun orta birleşim kısmında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz şekilde, adeta poşet benzeri bir materyal unutulmuş gibi bir durum var. Oturdukça sürekli ses geliyor ve bu ses hem rahatsız ediyor hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturuyor.

Şubat 2025’te aldığımız koltuk takımında yaşadığımız bu problemler, alımdan yaklaşık 5–6 ay sonra kendini göstermeye başladı. Yaklaşık 1 ay önce Divanev Denizli şubesine bizzat başvurarak durumu ilettik. Ancak bayi herhangi bir çözüm sunmadı, sadece bir telefon numarası vererek oraya yönlendirdi. Verilen numaraya ise defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık.

Divanev müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda da ne sorunlarımızla ilgilenen oldu ne de yardımcı olundu, hatta görüşme esnasında telefon yüzümüze kapatıldı. Bu yaklaşımın kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler açısından bizi ciddi anlamda mağdur ettiğini belirtmek isteriz.

Yaşadığımız bitlenme sorununun ve koltuğun orta kısmındaki üretim hatası olduğunu düşündüğümüz problemin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ayıpsız bir ürünle telafi sağlanmasını ve Divanev yetkililerinin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.