to read complaints and reviews, or file yours.Yahşihan Şubesinde Çalışma Saatleri Uyuşmazlığı Nedeniyle İade İptali
05.05.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol siparişim için iade yapmak üzere DHL Kargo Yahşihan şubesine gittim. Şubeye gittiğimde sistemin kapandığını, iadeleri saat 17.30’a kadar aldıklarını söylediler. Ancak internet üzerinde şubenin çalışma saatleri 08.30–18.30 olarak görünmektedir.
Çalışma saatleri internette farklı, şubede farklı uygulandığı için iade kodumu iptal etmek zorunda kaldım ve işlemi başka bir kargo şubesi üzerinden yapmak durumunda kaldım. Bu nedenle DHL Kargo’nun, özellikle Yahşihan şubesi için, internet üzerindeki çalışma saatlerini gerçek uygulamayla uyumlu hale getirmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Funda K., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yahşihan Şubesinde Çalışma Saatleri Uyuşmazlığı Nedeniyle İade İptali konulu ve 35944859 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet bey sorunum ile ilgilenerek gerekli uyarıları yaptı. Çok teşekkür ediyorum.
12 Mayıs Salı günü aynı şubeye iade için gittim. Saat 17.55'ti. 17.30da iadelerin kapandığını söylediler. Daha önce müşteri hizmetleri ile konuştuğumu 18de kapanması gerektiğini ilettim. Her şubede aynı değil, biz ara şubeyiz. Biz 17.30 da kapatırız diyerek kargomu almadılar. 13 mayısta müşteri hizmetlerini aradım. Durumu aktardım. Bana dönüş yapacaklarını söyleyip kapattık. Hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradım ve duruma göre iade için merkeze gideceğimi dönüş yapmalarını istedim. Şubenin araç çıkmıştı almadık şeklinde savunma yaptığını söylediler. 18 den önce neden çıktı o zaman benim iş çıkış saatim 17.30 ile uyuşmuyor. 17.30 ise söyleyin bugün de tekrar mağdur duruma düşmeyeyim dedim. Tamam size dönüş yapacağız dediler ama arayan olmadı. Eğer 17.30 ise doğrusu söylesin müşteri hizmetleri ben de ona göre işimi halledeyim. Mecbur olmasam Dhlnin önünden bile geçmem. Asla sonuç alamıyorum. İşleri i halledemiyorum.
Sibel hanıma teşekkür ediyorum.
