DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo'nun Hasar Tazminatı Gecikmesi

Gürkan · 2025-04-21T12:36:14+03:00

MNG Kargo park halindeki arabama çarptı. Oluşan hasarın tarafıma ödeneceği taahhüt edildiği halde 30 gün geçmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. İzmir Karşıyaka Alaybey şubesi müdürü, kiralık olduğu söylenen 3 tekerlekli motosiklet ile yapılan kazaya şahit olmuş ve tarafımla yapılan görüşme sonucu masrafların karşılanacağını söylemiş. Ancak kendisinin yaptığı ve benim yaptığım görüşmeler ve şikayetler üzerine genel müdürlükten onay beklendiği bilgisine ulaşıldı. Tarafıma karar alıp bilgi vermek bile bu kadar uzun sürüyorsa, kargo teslimini düşünemiyorum bile. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gürkan A. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Emine, MNG Kargo'nun Hasar Tazminatı Gecikmesi konulu ve 32233641 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gürkan

Müşteri hizmetlerinden aradılar, ilgilendiklerini ve onay için beklediğini söylediler ama hala beklemedeyiz. 38. Gün.

Gürkan

Bu platformdan bir sonuç alamadım... En iyisi CİMER diye düşünüyor ve şikayetimi CİMER'e yönlendiriyorum.

Gürkan

CİMER'e bildirildi. Sorun daha çözülmedi.

Gürkan

Halla etkisiz ve yetkisiz insanların yönettiği bir firmanın uygulamalarına maruz kaldığımı düşünüyorum. Her platformda bu olaylar zincirinden bahsedeceğim. Alaybey şubesi yönetimi hariç. Onlar gerekeni yaptılar. Sorun üslerinde. Sorunum çözülmediği gibi artık iyice zarar verir hale geldiler. Aracın çarpık yeri korezyona uğramaya başladı... Soğudumda artık arabadan. Satacağım. MNG ye iyi niyetle yaklaşmamak lazımmış. Keşke direkt hukuk yoluna başvursaymışım. İyi niyeti pişman ederler bu memlekette. Bunu bir kere daha anladım.

Gürkan

Bir de yazık... Müşteri hizmetlerindeki insanlar anladığım kadarıyla işini yapıyor ama sorun çözülmüyor... Yani havanda su dövmek gibi... Sorunu çözecek kişiye ulaşamıyorsunuz. Devamlı kayıt alıyorlar... Ama sonuç yok. Müşterinin gazını almak için kurdukları bir ön cephe gibi... Bir türlü asıl yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Yetkilimidir becerikli tiplermidir o da meçhul. Kızgınlığımı daha nasıl anlatayım bilemiyorum.