MNG Kargo’da Bilgilendirme Olmadan Geri Gönderilen Kargolar Ve Haksız Ücret Talebi

DHL üzerinden MNG Kargo ile gönderdiğim, 316562855400 ve 719610855194 takip numaralı kargolarım için 23-24 Aralık 2025 tarihlerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünler teslimat gününde iki kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip “teslim edilmeye çalışıldı, teslim edilemedi” bilgisi sisteme düşüldü, ancak ne arandım ne de bilgilendirildim.

Sonrasında kargolar, hiçbir şekilde haberimiz olmadan yeniden bizim teslim ettiğimiz şubeye geri gönderilmiş. Geri dönüşü şubeden öğrenebildik. Üstelik bu geri gönderim için de bizden ayrıca ücret talep edildi ve bu ücreti ödemeden kargolarımızı teslim edemeyeceğimiz söylendi. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, bizim hatamız olmayan bir durumda geri dönüş ücretinin bize yansıtılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, süreci bizim takip etmemiz gerektiğini söylemekle yetindiler. Ne yaşanan aksaklığın sorumluluğunu aldılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler.

Bu süreçte ödediğim ücretten çok, bilgi verilmeden böyle bir uygulama yapılması ve müşterinin sorumlu tutulması rahatsız edici. Benim asıl isteğim, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu firmalarla çalışmadan önce bu tür durumların yaşanabileceğini bilerek karar vermeleridir. Şirketlerin de bu tarz geri dönüş ve bilgilendirme süreçlerini şeffaf, adil ve müşteri odaklı hale getirmesini bekliyorum.