to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Aralık’ta Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünün teslimat süresi 4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bu süre 5 iş gününe çıkarıldı ve uzun süre gelmedi. Sonra Trendyol'u aradım, onlar MNG'ye yönlendirdi. MNG'yi aradım, kargonun kayıp olduğunu söylediler ve birkaç gün beklememi istediler. Kayıp ilanı düştüğünü belirttiler. 23 Aralık'ta şikayet ettim, 24 Aralık'ta MNG'nin yetkilisi bana ulaştı ve kayıp ürünümün fotoğrafını iletti. Ürün fotoğrafta paketsiz ve özensizdi, yanında başka ürünler de vardı. 25 Aralık’ta ürün elime ulaştı ama lekeli ve sertti, beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. Daha da önemlisi, MNG Kargo ürünü teslim etmeden 24 Aralık'a kadar birçok kez “teslim edildi” şeklinde SMS gönderdi. 25 Aralık günü kurye, ürünü getirmeden SMS kodunu istedi, ancak ürün elime geçmeden kodu vermeyeceğimi belirttim. Bu süreçte kargo 14 Aralık’tan itibaren kayıp olarak görünüyordu ve 24 Aralık’ta yaptığım şikayet sonrası bulundu. Ancak hem hasarlıydı hem de beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Trendyol’daki mağaza, 31 Aralık günü iade talebimi hasar kaydıyla reddetti. Bu hasar, MNG Kargo’nun ürünü kaybedip yanlış şekilde taşınmasından kaynaklanmıştır. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şikayetimin sisteme kaydedileceği söylendi ancak çözüm sunulmadı. MNG Kargo ise kaybolan ve hasar gören kargo konusunda sorumluluk almadı. Mağduriyetimin nedeni Trendyol ve MNG Kargo’nun süreci yönetememiş olmasıdır. Kaybolan ve hasar gören ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra D , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Kayıp Ve Hasarlı Ürün İçin Çözüm Bekliyorum konulu ve 31298484 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm hızlı olursa çok sevinirim. Büyük bir problem çünkü. Umarım sadece bu mesaj ile dönğr yapmakta kalmazsınız.
Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. 15 gün boyunca herhangi bir güncelleme olmadı. 15 günün sonunda MNG Kargo beni arayıp paketin kaybolduğunu ve Trendyol destek üzerinden iptal etmemi söylediler. Trendyol destekle iletişime geçtiğimde ise iptal talebimi almayıp ürünün teslim edileceğini söyledil...
Trendyol sitesinden ürün aldım. MNG Kargo ile gönderildi fakat üründe arıza olduğu için iade talebi oluşturdum ve ürünü iade kodu ile MNG şubesine götürdüm. Ancak şube saat 17:00’yi geçtiği için ürünü alamayacağını, ertesi gün saat 17:00’ye kadar getirmemi söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım...
Trendyol’da bir satıcıdan 13 Kasım tarihinde minder siparişi verdim. Siparişi uzun zaman sonra, 25 Kasım'da kargoya verdiler. Öğlene kadar takip ettiğ...
MNG Kargo siparişimi bana ulaştırdığında evde bulunmamaktaydım ve telefon ile arayacaklarını düşünmüştüm. Neredeyse bütün kargo şirketleri beni evde bulamadıklarında aradılar ve kapıma bırakmalarını rica ettiğimde bıraktılar. Fakat MNG Kargo beni aramadı. Siparişimin geldiği gün akşam 21.00'da bana ...
Yorumlar