to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Dışı Bölge Ve Şubeye Zorunlu Götürme Şikayeti
DHL-MNG Kargo ile uzun süredir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bulunduğum adrese kargo teslimatı yapılmadığı için, yaklaşık 70 km uzaktaki Demre şubesine yönlendiriliyorum. Daha önce zaman zaman getirdikleri kargoları artık hiç getirmiyorlar, bazen de kargolarımı mahalledeki bakkala bırakıp sistemde teslim alınmış gibi gösteriyorlardı.
Araçları sürekli çevrede dolaşmasına rağmen, şube temsilcileriyle yaptığım görüşmeden sonra gönderilerime doğrudan “şube teslim” ibaresi düştüklerini düşünüyorum. Kendilerine, ya kargolarımı adrese teslim etmelerini ya da bu bölgeye teslimat yapmayacaklarsa baştan hiç kabul etmemelerini, göndericiden teslim almamalarını söyledim.
En son bugün, iki ayrı kargomu Demre şubesine gelin alın denildiği için iptal etmek zorunda kaldım. Şube teslimi olarak işledikleri için kargo takip kodlarını da sistemden kaldırmışlar. Bu kargolardan biri N11’den 24.12.2025 tarihinde verdiğim 202892998138 numaralı siparişim, diğeri ise 25.12.2025 tarihinde Amazon’dan aldığım 406-8821085-2641153 numaralı siparişimdir. Her iki kargoyu da bölgeyi teslimat dışı gösterdikleri ve şubeye gitmeye zorladıkları için alamadım.
Bulunduğum bölge için “teslimat dışı” demeleri bana göre tamamen komik ve gerekçesiz, çünkü diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapıyor. Buna rağmen hem bölgeyi teslimat dışı bırakıp hem de gelen şikayetleri umursamıyor, hatta telefona bakan Demre şube çalışanlarının elinde adeta oyuncak haline gelmiş durumdalar.
DHL-MNG Kargo’dan talebim, bölgemin tekrar teslimat kapsamına alınması ve kargolarımın adresime düzenli olarak getirilmesidir. Eğer bu bölgeye gerçekten teslimat yapılmayacaksa da, o zaman gönderilerin baştan hiç kabul edilmemesini, insanların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca teslim etmedikleri ürünleri sistemde teslim edilmiş gibi göstermemelerini ve merkezden yetkili birinin beni arayarak bu yaşananları incelemesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden 31.12.2025 tarihinde verdiğim ve DHL MNG Kargo tarafından taşınan, takip numarası zu153102 olan siparişim yine adresime teslim edilmedi. 05.01.2026 tarihinde kargo takibine “Ne yazık ki DHL ecommerce teslimatınızı yapamadı. Paketiniz teslim alınmak üzere bekletiliyor. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz.” notunu düşmüşler; ancak Demre şubesini aradığımda, şube yetkilisi olduğunu beyan eden Faruk isimli kişi, dağıtım elemanına söyleriz, isterse getirir gibi ifadeler kullandı.
Yaklaşık son iki senedir, özellikle DHL ile birleşmeden sonra bu sorun sürekli yaşanıyor. Daha önce de aynı gerekçeyle defalarca şikayet oluşturdum. Demre şubesi ısrarla Kaş’taki adresime teslimat yapmayıp “Dağıtım kapsamı dışındasınız, kargonuz şube teslimi gönderilmiş.” diyerek beni şubeye yönlendiriyor. Ben Kaş’ta oturuyorum ve Demre’ye gidiş-geliş yaklaşık 140 km, buna rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum. Hatta daha önce teslim almadığım ürünleri teslim aldım gibi gösterip yanlış beyanlarda da bulundular.
Önceki şikayetlerim üzerine DHL MNG Müşteri Hizmetlerinden Nurdan Hanım beni arayarak defalarca dönüş yaptı, dağıtım bölgesi kapsamında olduğumu, kargolarımın adresime teslim edileceğini ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımı açıkça söyledi, özür diledi. Ben de son siparişimi özellikle bu güvenceye dayanarak verdim. Buna rağmen Demre şubesi aynı tutumunu sürdürmeye devam ediyor ve artık neredeyse kara listeye alınmışım gibi davranılıyor. DHL merkez müşteri hizmetleri ise her seferinde kibarca “Tamam efendim” demesine rağmen somut bir sonuç alamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem de emek kaybı yaşıyorum, ürünlerimi de adresimden teslim alamıyorum. Amazon’un ürün bedelini iade edeceğini tahmin ediyorum ancak benim asıl beklentim para iadesi değil, kargolarımın Kaş’taki adresime söz verildiği gibi düzenli şekilde getirilmesi. DHL MNG firmasının kargolarımı dağıtım bölgesi kapsamındaymışım gibi eksiksiz şekilde adresime teslim etmesini ve Demre şubesinin, özellikle şube yetkilisinin bu tutumu hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Necdet Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Dışı Bölge Ve Şubeye Zorunlu Götürme Şikayeti konulu ve 34682098 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL de çalışan Nurdan hanım sorunlarımızı çözdü ve bir daha olmayacağı teminatını verdi. Kendilerine teşekkür ederim...
