Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Aynı Adrese Gönderilen Kargo Sebepsiz Yere Geri Döndü, Ücret İadesi İstiyorum

Fatma · 2025-06-10T19:29:36+03:00

MNG Kargo Rize Ardesen şubesine İzmit'ten yapmış olduğum kargo gönderisi bugün tarafıma geri döndü. Adreste herhangi bir hata olmamasına rağmen ve aynı gün aynı adrese İstanbul üzerinden giden kargo sahibi tarafından alınırken aynı adrese gönderdiğim kargom bana geri döndü. Gönderirken 200 Küsur iade alırken de 90 kusur bir para verip kargomu geri almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi adına para iadelerimi talep ediyorum. Gönderi hareketlerini dosya eki seklinde ekliyorum. ( İstanbul'dan ve İzmit'ten giden kargolar) F**** N** K** gönderi no : 739950497740

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Fatma Nur K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Aynı Adrese Gönderilen Kargo Sebepsiz Yere Geri Döndü, Ücret İadesi İstiyorum konulu ve 32702589 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Fatma

Tarafıma ulaşıldı. Şube teslimi göründüğü için kargoyu alacak kişinin direkt gönderi no söyleyerek kargoyu istemesi gerekiyormuş (! ) Kendi ismiyle alamadığı (! ) kargoyu gönderi no ile alacakmış yani. Aynı şubeye aynı gün giden 2 kargodan birisi kendi ismiyle alınırken diğeri kendi ismiyle alınamıyor. Fıkra bu kadar. MNG haksiz olduğu konuda geri adim atmıyor. Müşteri memnuniyeti adı altında yüzde 30 indirim sağlayacaklarını belirtti. Halihazırda 350 lira verip gitmeyen kargomun üzerine bir de 100 kusur daha verip yollamayı düşünmüyor um. Teşekkürler.

Fatma

Marka adına konuşan S**** Hanım'a teşekkür ederim. Aynı firmanın başka bir kıdemli müşteri hizmetleri uzmanı konuyla ilgili MNG'nin kendi hataları olduğunu kabul etmeyip suçu müşteriye atmaya çalışırken S**** Hanim şirket adına özürlerini ileterek şirket hatası olduğunu kabul etti. Nezaket ve üslup her zaman kazanır!