Derimod Botunda Üretim Hatası Ve Zorunlu Değişiklik Ücretine Karşı İade Talebi

17.02.2026 tarihinde Derimod’un online satış kanalı üzerinden 4.149,99 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Ancak ürün daha 2 ay bile dolmadan tabanlarından delinmiştir. Dışarıdan bakıldığında sağlam görünen botun, kullanım sırasında taban içinin tamamen boş olduğu ve dayanıklı bir taban yapısına sahip olmadığı ortaya çıkmıştır.

Ürünün, "petek doku" adı verilen dayanıksız bir malzeme ile üretildiği ve bu gizli ayıbın ancak kullanım sırasında fark edilebildiği anlaşılmaktadır. Bu durum, ürünün sağlam ve kaliteli bir bot imajı ile satılmasına rağmen, gerçekte taban yapısının kusurlu olduğunu ve tüketicinin bu şekilde yanılttığını göstermektedir.

Üretim hatası bu kadar açık olmasına rağmen, seçimlik hakkım olan bedel iadesi tarafıma kullandırılmamış, mağazada bulunan sınırlı stoklarla değişime zorlanmış bulunmaktayım. Oysa üretim hatası bulunan bir üründe hangi hakkı kullanacağıma yalnızca ben karar verebilirim; satıcının beni değişime mecbur bırakma hakkı yoktur.

Beğenmediğim bir modele yönlendirilmem yetmiyormuş gibi, kusurlu ayakkabının fiyatına denk bir model bulamadığım için daha pahalı bir modele geçmek zorunda kaldım ve değişim esnasında benden 2.150 TL ek ücret tahsil edildi. Böylece toplam ödediğim tutar 6.300 TL’ye ulaştı; buna rağmen karşılığında, güven vermeyen ve yokuşta kayan bir ürün verilmiştir.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda ise, "Değişim yapmadan önce söyleseydiniz iade olurdu" şeklinde ifadeler kullanılarak adeta benimle dalga geçilmiştir. En başta "Sadece değişim yapabiliriz, başvurunuz değişim olarak kabul edilmiştir" diyerek beni yanlış yönlendiren bizzat Derimod iken, sonrasında bu şekilde bir savunma yapılması kabul edilebilir değildir.

Hem istediğim ürüne ulaşamamış, hem de kusurlu bir ürün yüzünden istemediğim bir modele mecbur bırakılmış durumdayım. Bu yaklaşımın etik bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Derimod’un bu etik dışı satış politikasını sonlandırmasını ve yaşadığım mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen toplam 6.299,98 TL’nin (4.149,99 TL ana ödeme + 2.149,99 TL değişim farkı) eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.