Ayakkabıda Çivi Bulunması Müşteri Sağlığını Tehlikeye Atıyor

23 Mart 2026 günü saat 13:00 civarında Viaport Marina Tuzla AVM’de bulunan Derimod mağazasına ayakkabı bakmak için gittim. Loafer model bir ayakkabının 43 numarasını denemek üzere depodan getirdiler. Ayakkabıyı giydiğim anda, içerisinde normalde bulunmaması gereken bir çivi ayağıma battı ve başparmağım kanadı. Bu durum, ürünün ciddi bir güvenlik sorunu taşıdığını açıkça göstermektedir ve çivinin ayakkabının içinde bulunması, büyük ihtimalle üretim aşamasında yapılan bir hataya işaret etmektedir.

Satış personeli durumu gördü ve mağaza müdürüne iletti; ancak mağaza müdürü depodan dahi çıkıp konuyla ilgilenmedi. Müşterinin sağlığı riske girmişken hiçbir aksiyon alınmaması, ne müşteri güvenliğiyle ne de temel iş ahlakıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olay sadece basit bir mağaza deneyimi değil, doğrudan müşteri sağlığını ilgilendiren ciddi bir güvenlik sorunudur.

Olay sonrasında konuyu firmaya mail yoluyla ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp müşteri temsilcisine yazdığımda ise, denediğim ürünün fotoğrafı olmadığı gerekçesiyle sürecin ilerletilemeyeceği belirtildi. Ayağım kanadığı, somut bir sağlık riski yaşadığım bu olayda, fotoğraf şartı öne sürülerek konunun adeta kapatılmaya çalışılması, firmanın sorumluluk alma konusundaki yaklaşımını net biçimde ortaya koymaktadır.

Yaşanan tüm bu süreç, firmanın müşteri güvenliği ve memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu, hatta bunun bireysel bir hata değil, kurumsal bir kültür problemi olabileceğini düşündürmektedir. Bu olayla ilgili olarak, ürün güvenliği ve mağaza personelinin tutumu hakkında detaylı bir araştırma yapılmasını ve olayın ne şekilde değerlendirildiğini, alınan veya alınacak önlemleri içeren resmi ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikâyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.