Denizbank'ta Hepsiburada İadesi Hesaba Yansımıyor

Denizbank hesap/kartım üzerinden Hepsiburada internet sitesi aracılığıyla yaptığım bir alışverişin iptal edilen tutarının para iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır. Hepsiburada’dan yaptığım iade 13.964,53 TL olup, 15 Haziran’dan beri Denizbank tarafında “bekleyen işlemler” arasında görünmekte ve kullanılabilir bakiyeme eklenmemektedir.

Hepsiburada ile görüştüğümde ödemenin ve iadenin kendi sistemlerinde tamamlandığını, bankaya iade edildiğini söylüyorlar. Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez Hepsiburada’nın muhasebeleştirme yapması gerektiği söyleniyor. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve iadem uzun süredir hesabıma geçmediği için mağdur oluyorum. Müşteri numaram: 24703259.

İlgili iade tutarımın Denizbank sisteminde bekleyen işlem olarak kalmaması, en kısa sürede muhasebeleştirilerek hesabıma aktarılması ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.