Çözüldü

Denizbank Hesap Erişim Sorunu Ve Yüksek Komisyon Ücretleri

Halit

Denizbank

10.843

Halit'in Teşekkür Mesajı

“Kk”

2 ay önce Denizbank müşterisi oldum 2 aydır ayın 15, gününde maaşımı Denizbank hesabıma aktarıyorum. Denizbank kredi taksitimi Denizbank kredi kartı ve kurtaran hesap borcumu yatırdıktan sonra başka bankalara olan ödemelerimi ya da bireysel ödemelerimi yapmaya başladığım an Denizbank tarafından hesaba erişimim engelleniyor ve ekranda şu yazı çıkıyor. Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur müşteri iletilim merkezimizi arayın şeklinde bir açıklama. Müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturuyorlar sonra mesaj geliyor. En erken 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandıracak diye.
Ben hesabıma erişemediğim için başka banka ve bireylere olan ödemelerimi yapamıyorum. Ancak ödeme yapabilmem için ya bankamatiğe gidip hesabımdaki parayı çekeceğim ki günlük limit 10.000 TL ve bu miktar ödemeler için zaten yeterli değil. 10.000 üzeri para çeksem komisyon ücreti kesiyor. Müşteri iletişim merkezi kanalıyla ödemelerimi yapmama izin veriliyor ki burada da her işlem için 63 TL işlem ücreti, kesiliyor. Bir diğer seçenekte banka olmayan ama BDDK ya bağlı finans kuruluşuna parayı çekmeliyim ki burada da 10.000 TL için 439 ile 500 TL arası komisyon kesintisi oluyor. Ama o finans kurumuna aktardığım parayı yine çekemiyorum bir başka finans kurumuna aktarmalıyım ki burada da 10.000 TL'ye 439 ile 500 arası komisyon kesintisi ödemem gerekiyor. 2 ayda Denizbank'ın uygulaması nedeniyle ödemelerimi geciktirmemek için 3200 TL işlem ücreti ve komisyon ücreti ödemek zorunda kaldım. Denizbank hesabımı geçen ay 1 hafta beklememe rağmen açmadı en sonunda banka şubesine gidip açtırdım. Nedenini sorduğumda müşteri sözleşmenizin imzası eksikmiş ondan hesaba erişiminiz kısıtlanmış dedi. Sözleşmeyi imzaladım. Bu ay ise Denizbank'tan SMS geldi ve şöyle yazıyordu. Telefonunuzda zararlı yazılım tespit edildi. Telefonunuzu fabrika ayarlarına döndürmeniz durumunda kısıtlama kaldırılacaktır diyordu. Telefoncuya gidip dedikleri gibi telefonumu fabrika ayarlarına döndürdüm telefoncuya da iyi bir ücret ödedim ama netice hesabıma yine erişemedim. Peki güvenliğim nedeniyle hesabıma dijital kanallardan ulaşmamı engelliyorsun o zaman neden bir ay boyunca aynı telefondan hesabıma sorunsuz giriş yapabiliyorum. Üstelik maaşımı bankanızdaki hesabıma aktardığımda size olan borçlarımı öderken kısıt getirmiyorsun da neden artan parayı çekmek istediğimde telefonunda zararlı yazılım var deyip kapatıyorsun.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Halit