to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu
DeFacto’dan Kasım 2025 tarihinde satın aldığım pantolon, sadece 3–4 ay içinde diz ve üst kısmından belirgin şekilde beyazlayıp renk verdi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ne değişim yapılmaması ne de incelenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için 2 gün önce Serdivan Agora AVM’deki DeFacto mağazasına gittim. Ürünü gösterdiğimde, kasadaki görevli 6 ayı geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bir pantolon 3–4 ayda bu şekilde ağarıyorsa, sadece değiştirilmemesi değil, bence tekrar satılmaması gerekir.
Ben de buna karşılık genel müdürlükle görüşeceğimi ve gerekirse Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde, mağazada çalışan bir beyefendi “Şikayetvar.com’a istediğinizi yazabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir ifadede bulundu. Bu yaklaşım, markanın müşteriye bakışını sorgulamama neden oldu ve açıkçası bir daha aynı mağazaya gitmek ya da DeFacto’dan ürün almak konusunda büyük tereddüt yaşıyorum.
Ürünümle ilgili yaşadığım bu kalite problemi ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle, konunun incelenmesini, pantolonla ilgili gerekli işlemlerin (değişim, iade vb.) yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının 11. Ayında Cadde 54 DeFacto mağazasından bir pantolon satın aldım. Aradan sadece 4–5 ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen pantolonun diz kısmında ve üst tarafında beyazlanmalar ve solmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir renk atması ve deformasyonun olması bana göre kesinlikle normal değil.
Sorunla birlikte Serdivan Agora DeFacto mağazasına gittiğimde, ürünün süresinin geçtiği söylenerek ne değişim ne de inceleme talebim kabul edildi. Ürünü incelemeye bile göndermeye yanaşılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca mağazada görevli bir beyefendiye Şikayetvar ve genel müdürlük ile görüşeceğimi söylediğimde, kendisinden “Gidin, ne yazarsanız yazın” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan pantolon için değişim talep ediyorum ve bu kalite sorununa sahip ürünlerin bir daha bu şekilde satılmamasını, en azından benzer şikayetlerde müşterilerin ürününün incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet Ö., 36299565 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Çamaşır makinesinde 30 derece yıkanıyor
Arandım kusura bakmayın değiştiremeyiz dediler bu da herkese ders olsun DeFacto mağduriyeti bitmez
