Dedeman Hotels Evlilik Yıl Dönümünde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Eşimle evlilik yıl dönümümüzü kutlamak için otelinizin restoranında rezervasyon yaptırdık, ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Gün içinde telefonla yaptığım rezervasyonun, akşam otele geldiğimizde yapılmadığını öğrendik. Telefon kayıtlarını göstermeme rağmen hatalarını kabul etmediler ve bize bir masa ayarlamak için 30 dakika beklememizi söylediler. Nihayet masa hazır olduğunda, sadece bir elektronik ışıklı mumla süslenmişti, bu da özel bir gün için son derece komik olmuştu, umursamadık.

Yemek siparişi vermek için 45 dakika boyunca bekledik. Garsonlar ilgilenmeyince durumu resepsiyona bildirdik, hayatımda ilk defa böyle bir yola başvurdum, ancak yine de başarılı olamadım, hizmet çok gecikti. Sipariş ettiğimiz üç farklı yemeğin hiçbiri mevcut değildi ve her birinin olmadığını öğrenmemiz yaklaşık 15’er dakika sürdü. Mutfakta hangi yemek varsa onu önerin bari onu sipariş edelim dedik, onu da beceremediler. 'Siz söyleyin, gidip bakıp geleyim' diye bir tepki ile karşılaştık. Gerçekten garsonların tecrübesizliği mi otelin yönetim problemi mi anlayamadım. Bu durumlar gecemizi tamamen mahvetti. En komik olayda kola siparişi verdik, ancak meyve suyu getirildi (garson kola olmayınca meyve suyu içmemizi uygun görmüş kendince) ve kolanın olmadığını öğrendik. Bu kadar basit bir içeceğin bile bulunmaması, otelinizin hizmet kalitesi hakkında ciddi şüpheler uyandırdı.

Bu deneyim, Dedeman otellerinden beklediğimiz kaliteyi kesinlikle karşılamadı. Bu kadar özel bir günü böyle kötü bir hizmetle geçirmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.