to read complaints and reviews, or file yours.Şişme Kano Kayıp, Hazır Gösterilen Kargo Bilgisi Yanıltıcı
16 Haziran 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden TR4313501610 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişimde yer alan ürünlerden özellikle şişme kano için sistemde ürünün hazırlandığı, sevkiyat numarasının dec1003967528 olduğu ve “Kargoya teslim edilecek” aşamasında göründüğü halde, aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Takip ekranında hâlâ bu aşama görünmesine rağmen, ürünün akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen bana kesin bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün, 22 Haziran 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise, ürünün stokta kalmadığı, kargo firmasının ürünü hiç teslim almadığı ve ürünün depoda da bulunamadığı tarafıma iletildi. Oysa siparişi verdiğim tarihte ürün stokta görünmekteydi ve sonrasında da sistemde hazırlanmış ve kargoya gönderilmeye hazır olduğu açıkça yer almaktaydı. Bu durumda bana ait olan ürünün kaybolması ve sürecin doğru şekilde takip edilmemesi kabul edilebilir değildir.
Bu sipariş kapsamında kano ile birlikte kullanılmak üzere birçok ekipman da satın aldım ve toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kano dışındaki tamamlayıcı ürünlerin bir kısmı teslim edilmesine rağmen, asıl ürün olan kano ortada yoktur. Kano olmadan diğer ürünlerin kullanım amacı büyük ölçüde kalmamaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur.
Son görüşmemizde tarafıma ücret iadesi teklif edilmiştir; ancak ben ücret iadesi değil, sipariş oluşturduğum tarihte stokta olup bana ayrılan kanonun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün stokta görünmesine, hazırlanmış ve sevkiyat numarası atanmış olmasına rağmen kaybolması ve ardından “stok yok” denilerek gönderilemeyeceğinin söylenmesi, hizmet kalitesi açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.
Konu hakkında şikayetçiyim. Siparişimin acilen detaylı şekilde incelenmesini, bana ayrılmış olan şişme kanonun bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
23.06.2026 tarihinde tekrar yaptığım görüşmede ürünün bulunamadığı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği bildirildi. Ürün sistemde tarafıma ayrılmış ve kargoya hazır edilmiş görünmesine rağmen kargo firmasına hiç teslim edilmediği ve depoda da bulunamadığı söylendi. Bu durumun iç denetim kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Gerekli CİMER, Decathlon global etik hattına da bu iç denetim ile ilgili yazılarımı ileteceğim.
Decathlon’un etik bildirim kanalı olan Whispli Decathlon üzerinden de konuya ilişkin raporumu ilettim. Raporumda, siparişime ait ürünün sistemde hazırlanmış ve sevkiyat aşamasına gelmiş görünmesine rağmen daha sonra kargo firmasına teslim edilmediğinin, depoda da bulunamadığının tarafıma bildirildiğini belirttim. Bu durumun yalnızca basit bir teslimat gecikmesi veya stok problemi olarak değerlendirilmemesi gerektiğini; depo operasyonu, ürün takibi, sevkiyat süreci, saha hareketleri, sistem kayıtları ve iç kontrol mekanizmaları açısından detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerin tutarsız olduğunu, ürünün hangi aşamada takipten çıktığının net açıklanmadığını ve tarafıma yalnızca para iadesi teklif edilmesinin yeterli bir çözüm olmadığını belirttim. Raporumda; ürünün depoda nasıl kaybolduğunun, ilgili saha/personel hareketlerinin, stok ve sevkiyat kayıtlarının, ürün transfer süreçlerinin, varsa kamera kayıtlarının ve sistem loglarının incelenmesi gerektiğini özellikle vurguladım. Konunun iç denetim kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün akıbetine ilişkin tarafıma açık, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ettim. Konu ile ilgili dönüş yapacaklarını da belirttiler. Ayrıca Linkedin üzerinden de global Decathlon ağına yaşanan bu olumsuz durumu bildirdim.
