Decathlon mağazasında iade süreci ve müşteri memnuniyeti şikayeti

21.06.2026 tarihinde Maltepe Park Decathlon mağazanızdan satın aldığım sandalet ürününü, kullanılmamış ve kesinlikle giyilmemiş olmasına rağmen iade/değişim amacıyla mağazaya götürdüğümde, yalnızca üzerinde etiket bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma zorluk çıkarılmıştır. Ürünün hiç kullanılmamış olduğu açıkça belli olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmamış ve iade/değişim talebim olumsuz karşılanmıştır.

Ayrıca mağazada görevli olduğunu düşündüğüm ve kendisini S****** Hanım olarak tanıtan yetkilinin yaklaşımı son derece kırıcı, itici ve müşteri memnuniyetinden uzak olmuştur. Tarafımla kurduğu iletişimde kullanılan üslup bir müşteriye gösterilmesi gereken saygı ve profesyonellikten uzaktı. Sorunuma çözüm odaklı yaklaşmak yerine azarlar nitelikte bir tavır sergilenmiş olması beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Sonuç olarak iade/değişim işlemi yapılmamış ve ürün hâlâ bende kalmıştır. Bir müşteri olarak mağazanızdan beklentim, yaşanan sorunların yapıcı ve saygılı bir şekilde ele alınması, müşterinin kırılmadan dinlenmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Maltepe Park mağazanızda yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim ve ilgili çalışanın tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını ve benimle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde iletişime geçilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.