Ayıplı Koşu Bandı İade Talebim Reddedildi Ve Servise Zorlanıyorum

23.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden aldığım, satıcısı Days Doctor olan koşu bandı siparişim (sipariş numarası: IDE6a0b24f35167f) tarafıma teslim edilir edilmez kutuyu açtığımda ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm. Vida yerlerinde sıfır bir üründe asla olmaması gereken aşınma ve soyulmalar vardı, ayrıca bir kablonun kopmuş olduğu ve silikonla tutturulmaya çalışıldığı çok net bir şekilde belliydi. Ürünü hiç kullanmadan derhal iade talebi oluşturdum.

İlk etapta İdefix sisteminde ürün teslim edildi olarak görünmediği için iade sürecini başlatamadım, bunun üzerine kargo görevlisiyle iletişime geçtim ve teslimatların gün sonunda toplu onaylandığı bilgisi verildi. Kısa süre sonra ürün sistemde teslim edildi olarak işaretlenince hemen iade talebimi oluşturdum ve tarafıma iade kargo kodu verildi. Buna rağmen ürünü teslim almak üzere herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmadı, süreç işletilmedi.

Bunun yerine satıcı Days Doctor ile arabuluculuk yapılarak, hukuka aykırı şekilde beni yetkili servise yönlendirmek ve değişim/onarım sürecine zorlamak yönünde baskı yapılmaktadır. Ben daha en başta ürünü hiç kullanmadan, teslim alır almaz kusuru tespit etmiş bir tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, bu talebim görmezden gelinmekte ve süreç kasten uzatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu kapsamda bedel iadesi talep etme hakkımı açıkça kullanıyorum. Satıcı veya aracı platform, tüketiciyi onarım veya değişim için servise yönlendirmek suretiyle bu hakkı ortadan kaldıramaz, tüketiciyi servis sürecine zorlayamaz. Aynı kanun gereği satıcı ve sağlayıcı ayıplı maldan müteselsilen sorumludur ve süreci geciktirmeye, tüketiciyi oyalamaya yönelik herhangi bir tutum hukuka aykırıdır.

Ayrıca Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği iade sürecinin kolay, hızlı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesi; iade için gerekli lojistik ve kargo sürecinin sağlanması gerekirken, iade kargo kodu verilmiş olmasına rağmen ürünün teslim alınmaması bu yükümlülüğün açık ihlalidir. Farklı platformlarda hem alışveriş yapan hem de satış yapan biri olarak kusurlu ürünlerde sürecin bu şekilde uzatılmasının, tüketiciyi servise zorlamanın olağan bir uygulama olmadığını, burada ciddi bir tüketici mağduriyeti bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

Talebim açıktır: Ayıplı olan koşu bandının, tarafıma ek bir külfet yüklenmeden ve herhangi bir servis sürecine zorlanmadan, derhal iade alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu aşamadan sonra bu talebim makul süre içinde ve gecikmeksizin yerine getirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve tüm süreci belgeleyerek sosyal medya ile şikayet platformlarında paylaşacağımı peşinen bildiriyorum.

Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin bu doğrultuda ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi önemle ifade ederim.