Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Saat Arızası

D**** G**** marka erkek kol saati aldım. Saati bir gün bile koluma takmadım, sadece bir kez elimi yıkarken su aldı ve camı buğulandı. Bu durumun normal olmadığını düşünerek ürünü garantiye gönderdim.

Yaklaşık 10 gün önce garantiye gönderdiğim ürünle ilgili olarak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de çağrı hattı veya başka bir kanal üzerinden firmaya ulaşarak bilgi alabiliyorum. 362562691 numaralı kayıt/sipariş ile takip ettiğim bu işlemde tamamen iletişimsiz bırakıldım. Ürüne 4.500 TL gibi ciddi bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp bir de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, saatin tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.