to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal & Eşarp 22 Gündür İademi Yapmadı!
25.11.2025 tarihinde Coco Scarfs’ın web sitesi üzerinden 4 ürün için toplam 889,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş oluştuktan sonra ürünüm ancak 7 gün sonra kargoya verildi ve bu süreçte defalarca yazmama rağmen tarafıma doyurucu, net bir cevap verilmedi. Yaşadığım gecikme sebebiyle “iptal etmek istiyorum” dediğimde ise sanki inat yapar gibi bu kez hemen kargoya verdiler.
Kargo elime ulaştığında ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, ürünleri kargo ile kendilerine geri gönderdim ve kargodan teslim edildi görünüyor, sayfaları üzerinden de iadeyi kabul ettiklerini belirttiler. Buna rağmen iade talebinde bulunduğumda, iade talebimi kabul etmeyeceklerini, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de bunun üzerine “yasal yollarla çözelim” dediğimde bu defa iadeyi kabul ettiler. İade için IBAN numaramı 16. Günde kendilerine iletmeme rağmen bugün 22. Gün olmasına karşın hâlâ iade ücretimi hesabıma göndermediler.
Sipariş sürecindeki gecikme, iletişimde tatmin edici bir dönüş alamamam, iade sürecinde yaşanan zorluklar ve para iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. İademin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinize çeki düzen verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar d****, Coco Scarfs Şal & Eşarp 22 Gündür İademi Yapmadı! Başlıklı bildiriminiz ve 34777940 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (34777940) ile birlikte yazınız. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alarak teslimat / yeniden gönderim / iade gibi uygun çözümü aynı gün içinde planlayacaktır. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
