Ağır Bakım Sonrası Parça Gecikmesi Ve Servis Sorumluluğunu İhmal Etmesi

İstanbul’da yaşayan ve yaklaşık 1 yıl önce sıfır kilometre sym adx satın almış bir kullanıcı olarak, yaşadığım ağır bakım süreci ve sonrasındaki servis deneyimi nedeniyle hem sym Türkiye’den hem de yetkili servis Çınar Motor’dan ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Motorum 10.000 km bakımına ulaştığında, ağır bakım için yetkili servis olan Çınar Motor’a götürdüm. Bakım sonrasında motordan anormal sesler gelmeye başladı. İlk etapta çok önemsemedim ancak sesler giderek artınca bu kez başka bir sym yetkili servisi olan Motobox’a başvurdum. Buradaki ustalar, motora fazla yağ konulduğunu, bu nedenle mekanik aksamda hasar oluştuğunu ve motoru kullanmaya devam ettikçe sorunun büyüdüğünü belirttiler.

Bu tespitten sonra ağır bakımı yapan Çınar Motor’a tekrar gittim. Bana sorunun garanti kapsamında olduğu, gerekli parçanın sipariş edildiği, parça gelir gelmez tamirin yapılacağı ve en geç 10 gün içinde motorumu sorunsuz şekilde teslim alacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla 18 gün geçmiş olmasına rağmen motorum hâlâ serviste bekliyor.

Süreci takip etmek için neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle karşılaşıyorum. Fabrika parçayı gönderdiklerini söylerken, servis parçanın henüz gelmediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyor. Arada ciddi bir koordinasyonsuzluk ve sorumluluktan kaçma hali olduğunu görüyorum. 18 gün geçmesine rağmen bırakın tamirin bitmesini, gerekli parçanın bile hâlâ servise ulaşmamış olması, bu markanın servis ve tedarik sürecine olan güvenimi derinden sarstı.

Sym markasını bugüne kadar çevremde pek çok kişiye tavsiye eden bir kullanıcıydım. Fakat yaşadığım bu süreç, hem servis kalitesi hem de müşteri memnuniyetine verilen önem açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir kullanıcının haftalarca motorsuz bırakılması, sürekli oyalanması ve mağduriyetini gidermek için hiçbir somut adım atılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Sym Türkiye ve Çınar Motor yetkililerinden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, motorumun hangi tarihte teslim edileceğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu hatalı bakım nedeniyle oluşan tüm zararlarımın eksiksiz biçimde karşılanmasını talep ediyorum.