Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

26.04.2026 tarihinde Karaman Yolu üzerinde bulunan Çelikkayalar marketinden alışveriş yaptım. Alışveriş kapsamında 99 TL bedelle 2 adet oyuncak araba satın aldım. Bu ürünlerden biri arkadaşımın çocuğuna, diğeri ise kendi çocuğuma hediye edilmek üzere alınmıştı.

Ürünlerden birinin tekerleğinin kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Çelikkayalar İkizkuleler şubesine başvurarak değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, reyonda “iade yoktur” yazısı bulunduğunu söyleyerek, makul bir gerekçe sunmaksızın talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakları hatırlatmama rağmen, mağaza personeli bu konuda olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın, kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmadığını, özellikle mağaza yetkililerinin tutum ve davranışlarından ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.

Aynı işletmeden daha önce yaptığım alışverişlerde de içecek ürününde boş şişe çıkması ve gıda ürünlerinde son kullanma tarihi geçmiş ürünlere rastlamam gibi ciddi olumsuzluklar yaşadım. Tüm bu yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde, ilgili işletmenin hem ürün denetimi hem de müşteri ilişkileri açısından yetersiz kaldığı kanaatine vardım.

Bu nedenle, ayıplı ürünle ilgili yasal hakların mağazada eksiksiz uygulanmasını, ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işletmenin denetlenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.