Son Kullanma Tarihi Geçmiş Yumurta Ve Kırık Çikolata Kreması İçin Şikayet

Beni arayıp şikayet vardaki şikayetimi gördüklerini ürünlerin alınacağını alınmasa da Carrefour SA kartıma ParaPuan yükleneceğini söylediler ben de daha fazla uğraşmamak ve aramamak adına kabul ettim bugün saat 19 a kadar yardımcım evde bekledi ürünleri getireceklerini söyledikleri için fakat kimse gelmedi ben de o para puanla tekrardan aynı ürünleri sipariş vermek için girdiğimde para puanı yüklenmemiş olduğunu gördüm

Dün Carrefour SA müşteri hizmetleri tarafından, tarafımdan oluşturulan şikayet üzerine arandım. Görüşmede, sorunlu ürünleri imha etmem karşılığında tarafıma Carrefour puan tanımlanacağı ifade edildi. Uğraşmamak adına bu teklifi kabul ettim. Ancak görüşme sırasında, ürünlerin değişim için tarafıma gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. “Getirilebilir de getirilmeyebilir de” şeklinde belirsiz bir ifade kullanıldı. Daha sonra Carrefour uygulamasına girdiğimde, tarafıma herhangi bir puan tanımlanmadığını gördüm. Yani verilen söz yerine getirilmedi ve sorunum çözümsüz kaldı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de net bir çözüm sunulmadı. Konunun incelenerek tarafıma ya vaat edilen puanın tanımlanmasını ya da ürünlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Puanı yüklediler tekrardan sipariş verdim o puanla aynı şeyleri aldım umarım sorun yaşamam

Yaklaşık sekiz kere falan telefonla görüştük yumurtanın ücretini iade ettiler kartıma ParaPuan yüklediler ürünleri gelip almadılar veya değiştirmediler ama mağduriyetimi giderdiler