to read complaints and reviews, or file yours.Caferağa Mahallesine Online Teslimatın Aniden Kapatılması Kabul Edilemez
Kadıköy Caferağa Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Uzun süredir her hafta düzenli olarak Carrefour SA Online üzerinden, hem web sitesi hem de mobil uygulama aracılığıyla adresime teslim sipariş verebiliyordum. Ancak yaklaşık 3 gündür, sistem üzerinden mahalle olarak Caferağa’yı seçtiğimde hiçbir ürün listelenmiyor ve sipariş oluşturamıyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Caferağa Mahallesi’ne adrese teslim hizmetinin kapatıldığını söylediler. Buna rağmen bu kararın neden alındığına dair mantıklı, tatmin edici hiçbir açıklama yapamıyorlar. Etrafımızdaki tüm komşu mahallelere hâlâ sorunsuz bir şekilde teslimat yapılırken, İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir lokasyonda yer alan mahalleme hizmetin bir anda ve habersizce kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben normalde haftalık ve toplu alışverişlerimi Carrefour SA Online üzerinden yapıyordum. Şu anda yakınımdaki fiziksel mağazalarda, internet üzerinden aldığım birçok ürünü bulamıyorum ve aldıklarımı da tek başıma taşımakta zorlanıyorum. Bu durum çözülmezse, mecburen farklı online market platformlarına yönelmek zorunda kalacağım.
Carrefour SA Online tarafından Caferağa Mahallesi’ne adrese teslim hizmetinin neden durdurulduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmasını ve mahallemize online teslimatın ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. Sistemlerinizden kontrol edebilmeniz adına, hesabıma kayıtlı ad–soyad ve telefon numaram üzerinden de inceleme yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine firma tarafından arandım ancak verdikleri cevap, sorunun kendisinden çok daha trajikomik. Caferağa Mahallesi'nden "az online sipariş geldiği için" teslimatı kapattıklarını ilettiler. Yan mahalleye teslimat yapmaya devam ederken, İstanbul'un göbeğindeki bir mahalleyi sipariş sayısını bahane ederek sisteme kapatmak ne akla ne de mantığa sığıyor. Sipariş az geliyorsa o bölgeye az teslimat yaparsınız; koskoca CarrefourSA'nın "mahalle bakkalı" zihniyetiyle hareket edip koca bir mahalleyi haritadan silmesi tam anlamıyla büyük bir vizyonsuzluktur. Kurumsal bir markaya asla yakışmayan bu sığ ve amatör operasyon anlayışından dolayı süreci sonlandırıyorum. Sorunum çözülmedi ancak CarrefourSA'nın operasyonel vizyonunun ve müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu herkese göstermiş olduk
