Otobüs Gelmedi, Bilgi Verilmedi Ve Saygısız Muamele

12.06.2026 tarihinde saat 18.30 Çanakkale Otogarı’ndan Ataşehir Dudullu Otogarı’na giden Çanakkale Truva Turizm seferi için 33 numaralı koltukta, PNR numarası 3G8036Z1H olan bileti satın aldım. Otobüs saatinde gelmeyince yazıhaneye gidip ne zaman geleceğini sorduğumda yaklaşık 10 dakika içinde geleceği söylendi. Bunun üzerine dışarı çıktım ancak her 2–3 dakikada bir yazıhaneye uğramama rağmen içeride kimse yoktu.

Otobüsün geldiğine dair beni arayan, bilgilendiren ya da yönlendiren hiç kimse olmadı. Peron numarası da söylenmediği için nerede beklemem gerektiğini bilmiyordum. Otogar içinde dolaşırken otobüsün geldiğini de fark etmemişim, herhangi bir sefer anonsu da duymadım ve otobüs, bana hiçbir bilgi verilmeden kalkmış.

Saat 18.45 gibi tekrar yazıhaneye gittiğimde görevli, otobüsün çoktan kalktığını söyledi. “Neden aramadınız? ” diye sorduğumda “Seni aramak gibi bir sorumluluğum yok” cevabını aldım. “Geldiğinizde yazıhanede yoktunuz” dememe rağmen, kendisi “Geldiğimde sen yazıhaneden çıkmış ilerliyordun” dedi. “Neden seslenmediniz? ” diye sorduğumda ise yine aynı cevabı verip, ben de “Keşke bir seslenseydiniz abi” deyince bu kez “Sen ne artist artist konuşuyorsun” diyerek beni tersledi.

Bilet iadesi talep ettiğimde de iade olmayacağını, bir numara verip orayı aramam gerektiğini söyledi. Verdiği numarayı iki kez aramama rağmen açan olmadı. Kendisine bu numarayı kendisinin aramasını rica ettiğimde ise “Sana verip aradığım numarayı ben ararsam, seni açmıyorsa beni de açmaz” diyerek yardımcı olmak istemedi. Israr etmem üzerine aradı ve bu kez de otobüsün Saltuklar’da olduğunu, Çanakkale Otogarı’ndan oraya gitmenin ayrıca bir otobüs parası olduğunu ve yeni bilet almam gerektiğini söyledi.

Bu süreçte hem seferime bindirilmeyip hem de saygısız bir muamele gördüm, ayrıca farklı bir firmadan (Pamukkale Turizm) Ataşehir Dudullu Otogarı’na 1.058 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Çanakkale Truva Turizm’den, kullanamadığım seferin bilet ücretimin iadesini ve bu olayda sorumlu olan yazıhane çalışanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.