İlk Yıkamada Deforme Olan Bikini İçin İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

Calzedonia Vadi İstanbul mağazasından 07.05.2026 tarihinde satın aldığım bikiniyi, kullanım talimatlarına uygun şekilde henüz hiç giymeden ilk yıkamada makineye attım. Ürün daha kullanılmadan kumaşında ciddi tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Bir bikiniyi yalnızca bir kez, üstelik talimatlara uygun yıkadıktan sonra bu hale gelmesi, tüketici olarak ödediğim bedeli sorgulamak zorunda bıraktı.

Sorunu fark eder etmez 08.05.2026 tarihinde bana yakın olduğu için Palladium mağazasına gittim. Ancak ürünün Vadi İstanbul mağazasından alındığı ve oranın franchise olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı, ürünü teslim almadılar. Ertesi gün tatile çıkacağımı, Vadi İstanbul’a götüremeyeceğimi ve “bayram dönüşü götürdüğümde sorun çıkar mı” diye özellikle sormama rağmen, herhangi bir sorun olmayacağı söylenince bu bilgiye güvenmek zorunda kaldım. Bayram sonrası iş yerimin Vadi İstanbul’da olması sebebiyle ürünü ancak haziranın ilk haftasında Vadi İstanbul mağazasına inceleme/iade için teslim edebildim.

İnceleme süreci sonunda tarafıma gelen cevapta ürün “kullanılmış ürün” denilerek talebim reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle hiç giymedim, yalnızca kullanım öncesi yıkadım. Sorun, hiç kullanılmamış bir ürünün ilk yıkamada kabul edilemez şekilde tiftiklenip deforme olmasıdır. Üstelik bu bikiniyi özel olarak tatilim için almıştım, hamile olmam sebebiyle bu tatil benim için uzun bir süre gidebileceğim son tatildi ve ürünü giymeden, hiçbir faydasını görmeden tatilimi tamamlamak zorunda kaldım.

Mağaza tarafındaki yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Hamile olmama rağmen mağaza müdürünün son derece ilgisiz, üstten ve saygısız bir tavırla “karar bu, istediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki yaklaşımı, çözüm odaklı bir marka temsilcisinden beklenmeyecek nitelikteydi. Hem ürün kusuru göz ardı edilmiş hem de müşteri memnuniyeti tamamen yok sayılmıştır.

Benim talebim herhangi bir ayrıcalık değil, tüketici olarak en temel hakkımın sağlanmasıdır. İlk yıkamada bu derece deforme olan ve hiç kullanamadığım bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. İlk yıkamada kullanılamaz hale gelen bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Reddedilen Ücret iademin acil olarak geri yapılmasını talep ediyorum!