Çağdaş Endüstriyel Mutfak Makinaları Kıyma Makinesinde Sorun

Yaklaşık 15 ay önce Çağdaş Makine markalı 32’lik soğutmalı kıyma makinesini Afyon’da Oğuz Krom isimli bayiden sıfır, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünümüzü düzenli bir şekilde kullanırken, 16 Şubat 2026 tarihinde makine aniden çalışmamaya başladı.

Makineyi servise gönderdik ve tarafımıza motorun yandığı, bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bunun üzerine fabrika ile görüştük, dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını, elektrik tesisatımızda da bir problem bulunmadığını, sadece motorun arızalandığını özellikle belirterek arızanın garanti kapsamına alınmasını talep ettik. Ancak buna rağmen “motor garantiye girmez” cevabını aldık.

Makinenin dışarıdan herhangi bir darbe almadığını, kırılma, düşme gibi bir durum olmadığını, elektrik tesisatımızın da sağlam olduğunu ifade etmemize rağmen makul ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstelik motor ve işçilik için 8.500 TL talep edildi. Bu durumda, 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün en önemli parçası olan motoru garanti dışı bırakmanın tüketici açısından kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum ve makinemin hangi kısmının garanti kapsamında olduğunu da anlayamıyorum.

Hiçbir kullanıcı hatası bulunmadığı halde arızalanan makinemin, özellikle motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 8.500 TL’lik bedelin alınmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Satış sırasında verilen garanti sözünün arkasında durulmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.