to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Yolcu alınmadan otobüsün hareket etmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşanan mağduriyet hakkında şikâyet
Sayın Yetkili,
06.07.2025 tarihinde, saat 02:50 kalkışlı İstanbul Avrupa → Aksaray seferi için biletimi Alibeyköy Otogarı’ndan aldım. Ancak önceden Metro Turizm yetkililerine Esenler Otogarı’ndan bineceğimi özellikle bildirdim.
Seyahat saatinden yaklaşık 1 saat önce Esenler Otogarı’na giderek peronda beklemeye başladım. Buna rağmen, aracınız Esenler Otogarı’na uğradığı halde beni almadan hareket etmiştir. Daha da önemlisi, ben araca binmeden otobüsün sistem üzerinden “çıkış yapmış” olması hem usulsüzdür hem de kanunen kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte defalarca Metro Turizm müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu mağduriyetime rağmen bana ne açık bilet tanımlandı ne de bilet iadesi yapıldı.
Bu olay sonucunda;
• Gece geç saatte otogarda tek başıma mağdur edildim,
• Bilet hakkımı kullanamadım,
• Ulaşım alternatifim kalmadığı için zarara uğradım,
• Güvenliğim ve psikolojik bütünlüğüm riske atıldı.
Bu yaşananların telafisi adına;
1. Biletimin iadesini ya da açık bilete çevrilmesini,
2. Bu tür ihmallerin tekrar etmemesi için gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını,
3. Müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirlik sorunlarının çözülmesini,
talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na resmi şikâyet hakkımı kullanacağımı beyan ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: S**** O*****
17.08.2025 tarihinde Metro Turizm’in 353435 sefer sayılı, 2+2 ve oldukça eski otobüsüyle 12.45’te İzmir Otogarı 63. Perondan İstanbul’a yolculuk yaptım. 13-14 numaralı koltuklarda oturuyordum. Normalde 6-7 saat sürecek yolculuk, şoförün sürekli yolları şaşırması ve dikkatsizliği nedeniyle tam 9 saat...
15.08.2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’nda Metro Turizm’in Z111 ve Z112 numaralı peronlarından saat 17:05 için Bursa’ya otobüs bileti almak istedim. Saat 16:06’da, kredi kartı ile 1400 TL ödeyerek biletimi aldım ve bana SMS ile bilet bilgilerimin gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık yarım s...
As Bayburt Turizm Şirketi Yetkililerine, 09.03.2025 tarihinde yolcusu olduğum, 69 AE 869 plakalı aracınız için Esenler Otogarı’nda, belirtilen saatte yüklerimle birlikte beklemekteydim. Kalkış saatine 5 dakika kala otobüs şoförü yanıma gelerek, "Aracımın takografı bozuk, buraya gelemiyorum." diyere...
18.08.2025 tarihinde Tokat-İstanbul güzergahında, Niksar Tur firmasına ait 74 peronlu otobüsle saat 21:50’de yolculuk yaptım. Sabah 08:00’de araca bindim ve 09:00’da Esenler Otogarı’nda olmamız gerekirken, 1 yolcu almak için Alibeyköy Otogarı’nda yaklaşık 1 saat bekletildik. Üstelik yolcu bırakılmad...
Sayın Bafra Seyahat Yetkilileri, 28 Haziran 2025 tarihinde saat 18:30 sularında Esenler Otogarı’ndan Bafra’ya seyahat etmek üzere firmanıza ait 20:00 seferi için annem ve ben otogarda hazır bulunduk. Ancak, 20:00 kalkış saatli otobüs 20:30’a ertelenmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendir...
Yorumlar