İade Edilmemiş 154,80 € Ödeme Ve Booking Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Booking üzerinden Roma’daki Hotel Quarinale için yaptığım otel rezervasyonum sonrası, kartımdan çekilmemesi gereken 154,80 € tutarında bir ödeme otel tarafından çekildi ve bu tutarın iadesi otel tarafından yapılmadı. Bunun üzerine bankamdan aldığım ekstreyle paranın gerçekten çekildiğini ve ekstreye yansıdığını kanıtladım.

Bu aşamadan sonra Booking, söz konusu tutarı Booking cüzdan hesabıma iade etti. Ben de 04.04.2026 tarihinde Booking cüzdanımdan kendi kartıma iade talebi oluşturdum. Ancak o tarihten bu yana, yani 4 Nisan 2026’dan beri kartıma hiçbir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, adıma yapılmış bir iade ya da bekleyen işlem olmadığını, bu yönde kayıt bulunmadığını resmi evrakla tarafıma ilettiler.

Booking müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, her hafta telefonla arıyor, ayrıca mail yoluyla da ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, her şeyi kendi çabamla takip etmek zorunda kalıyorum. Telefon görüşmelerimde ise her seferinde farklı bir prosedür söyleniyor. İade talebi oluştururken 12 iş günü içinde iade edileceği belirtilmişti. Geçen hafta aradığımda bu kez evrak göndermem gerektiği, sonrasında iade yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise 1 ay gibi bir yasal süreden bahsedildi. Aynı işlem için her defasında farklı bilgi verilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Rezervasyon numaram 6928618630’dur. Booking’in benzer mağduriyetlere sebep olduğunu da gördüğüm için, artık bu süreçte net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Kartımdan haksız şekilde çekilen ve daha sonra Booking cüzdanına aktarılmış olan 154,80 € tutarındaki ödemenin, en kısa sürede kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.