15.866,91 TL'lik Üç Kat Çekilen Ödeme Ve Aylardır Çözülmeyen İade Sorunu

Booking uygulaması üzerinden Kasım 2025 tarihinde Milano’da bir gece konaklama için rezervasyon yaptım ve 6210455736 numaralı rezervasyonun ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak kredi kartımdan toplam 15.866,91 TL tutarında aynı işlem için üç kez çekim yapıldı ve kısa bir süre sonra uygulamada tesis rezervasyonum iptal edildi. Daha sonra uygulamada tesisin adının önünde “fake” ibaresi yer aldığını gördüm.

Yaşanan bu durum üzerine Booking müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden kredi kartı ekstresi ve dilekçe gibi çeşitli evraklar talep ettiler; hepsini iletmeme rağmen yaklaşık dört aydır iadem yapılmadan oyalanıyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce yurt dışı merkezli müşteri hizmetleri beni arayarak iade işlemi için IBAN numarası isteyip, dilersem iadenin uygulama hesabıma da yapılabileceğini ve bunun daha kısa süreceğini söyledi. Banka üzerinden birkaç ay sürebileceğini ifade ettiklerinde, iadenin Booking hesabıma yatırılmasını talep ettim.

Ardından iade tutarı uygulamadaki hesabıma “bekleyen meblağ” olarak yansıdı, fakat bugüne kadar işlem tamamlanmadı. Bugün ise, yaklaşık iki saat önce gelen bir mesajla, bu bekleyen tutarın da kaldırıldığı ve yeniden bankadan evrak istendiği bildirildi. Böylece süreç tekrar en başa döndürülerek bir kez daha oyalanmış oldum.

Booking ile bir yıl içinde ikinci kez benzer sorun yaşıyorum. Daha önce de yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bir mağduriyetimde iadem yapılmamıştı; üzerinden çok zaman geçtiği için o parayı artık gözden çıkarmış durumdayım. Ancak aynı tür sorunların devamlılık kazanması ve yine ciddi bir tutar olan 15.866,91 TL’nin aylardır iade edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve marka güvenimi tamamen sarstı.

Booking’den, 6210455736 numaralı rezervasyona ait toplam 15.866,91 TL tutarındaki fazla ve hatalı çekilen ödemenin, herhangi bir ek oyalama olmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.