Sipariş İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikti Ve Firma Cevap Vermedi

30.03.2026 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Bondia isimli internet sitesi üzerinden 46049 numaralı sipariş ile bir tunik satın aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden havale yoluyla 1.299 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim henüz kargoya bile verilmeden, 05.04.2026 tarihinde kendi talebimle siparişi iptal ettim.

Aradan 14 günden fazla bir süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 16.04.2026 tarihli yazışmamızda benden iptal tarihim soruldu, 5 Nisan olduğunu belirttim. Bana iadelerin 14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği ve sürecin devam ettiği söylendi. Ben siparişin kargoya verilmeden iptal edildiğini, dolayısıyla iadenin de çok daha hızlı yapılması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen “aynı süreç” denilerek geçiştirildim. 20.04.2026 tarihinde tekrar yazarak iptal ücretinin ne zaman hesabıma yatacağını sordum, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde iade yapılması gerektiğini, bu süre aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirttim. Buna rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş almadım.

Şu an itibarıyla ne iadem yapılmış durumda ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet başvurumu yaptım. Hem yasal iade süresine uymamaları hem de iletişim konusunda sorumluluk almamaları nedeniyle Bondia’dan alışveriş yapmayı düşünenlere bu firmayı kesinlikle önermiyorum. Ödenen 1.299 TL tutarının, iptal edilen siparişime istinaden bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikmeye bağlı oluşan mağduriyetimi de dikkate alarak iade edilmesini talep ediyorum.