Hayat Sigortası İptal Talebimde Banka Ve Sigorta Şirketinin Sorumluluk Almaması

Size TEB ve BNP Paribas’ın bir müşteriyi nasıl mağdur ettiğini, müşteri memnuniyetinden ve kurumsallıktan ne kadar uzak olduklarını kısa bir hikayeyle anlatmak istiyorum.

Mobil uygulama üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine otomatik olarak hayat sigortası tanımlandı. Ancak, hukuki hakkım olan 15 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak bu sigortayı iptal etmek istedim. Sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen ne TEB ne de BNP Paribas bu talebi işleme aldı.

TEB şubesine gidiyorum, 'Krediyi mobil uygulamadan çektiniz, biz ilgilenemeyiz, çağrı merkezini arayın.' diyorlar. Çağrı merkezini arıyorum, 'Sigorta şirketini arayın.' diyorlar. Sigorta şirketi BNP Paribas’a, sözleşmede belirtilen resmi e-posta adreslerine iptal talebimi gönderiyorum, bu kez onlar da 'TEB şubeye gidin.' diye yönlendiriyor. Herkes birbirine pas atıyor, kimse sorumluluk almıyor.

Çağrı merkezleri bırakın yardımcı olmayı, birimlere aktarma bile yapamıyor ya da yapmak istemiyor. Defalarca 'O zaman ilgili birime aktarın.' dediğimde, 'Aktaramayız.' cevabını alıyorum. Gerçekten ilgilisine ulaşabilen varsa tebrik ederim.

Bu durumu hukuki yollardan elbette çözeceğim. Gerekirse avukat masrafları ve faiziyle birlikte tahsil ederim. BDDK ve Sigorta Birliği’ne de şikayetlerimi ilettim.