Birkenstock Şubeler Arası İade Sorunu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

25 Mayıs’ta Bağdat Caddesi Birkenstock mağazasından bir çift terlik satın aldım. 27 Mayıs’ta ürünü iade etmek için evime daha yakın olduğu için Küçükyalı Hilltown Birkenstock mağazasına gittim. Mağazada, ürünü yalnızca aldığım şubeden iade edebileceğim, Hilltown şubesinden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Fişim ve faturam yanımdaydı, buna rağmen yardımcı olmadılar ve tekrar Bağdat Caddesi’ne gitmek zorunda kaldım.

Mağazaların aynı marka altında “şube” olarak geçmesine rağmen, iade konusunda birbirlerinden tamamen bağımsızmış gibi davranılmasını hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Aynı şehirde, aynı markanın başka bir mağazasına basit bir iade işlemi için gidip yapamamak, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir uygulama.

Birkenstock’tan, mağazalar arası iade ve değişim süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.