to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor
Birdiejay’in kendi internet sitesinden 6–8 Kasım tarihleri arasında 1.619 TL tutarında bir tayt satın aldım. Ürün elime yaklaşık 10 gün sonra ulaştı ancak beden büyük geldiği için iade etmek istedim. Bunun üzerine site üzerinden iade talebi oluşturup ürünü 18 Kasım’da DHL kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 19726’dır.
18 Kasım’dan bu yana iade işleminin onaylanmasını bekliyorum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürün iadem onaylandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İki kez mail atmama rağmen dönüş alamadım. Sadece otomatik yanıt olarak, ilk iş gününde dönüş yapılacağına dair bir mesaj geliyor ancak sonrasında kimse geri dönmüyor. Müşteri deneyimi açısından gerçekten çok başarısız bir süreç yaşıyorum ve firmaya ulaşmak neredeyse imkansız.
Ücret iademin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede ürünün bedeli olan 1.619 TL’nin alışverişi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Benim şikayetim tamamen kurucusunun farklı düşünceleri ve eleştirileri engellemesi üzerine. Kendini yetiştiren bir insan eleştiriyi engellemez, ne kendisine kötü bir söz söyledim ne de ithamda bulundum. Tek yazdığım kendisine şu soruyu sormaktı: "Kızınızın fotoğrafını paylaşmak yanlış değil mi? " küçük çocukların onlardan izinsiz digital ayak izini yaratmak Fransa'da anayasal suç olarak yürürlüğe giren bir şeyken kendisinin ona bilinçli bir soru soran birini engellemesi... Markasından asla ürün almıyorum artık.